Exemple Questionnaire De Satisfaction

tel aspect de la vie de la société et notamment sur tout ce qui concerne les "grands sujets des ressources humaines" (mesure de l'implication des collaborateurs, mesure de la charge de stress, mesure de la qualité du management, mesure de la satisfaction de la politique de rémunération, mesure de la communication interne, etc.). La mesure ou l'audit du climat social est en premier lieu un acte de gestion qui a pour objectif d'aider la direction générale et la direction des ressources humaines

déjà été récoltée. Il suffit donc de se la procurer soit au sein de l'entreprise, soit à l'extérieur. 3. Croisement des 2 premières catégories de classification Donc, classification en 4 catégories : primaire interne (satisfaction des salariés…), primaire externe (satisfaction des clients…), secondaire interne (nombre de clients, CA réalisé par client, nombre de produits achetés par client…), secondaire externe (population de la zone de la chalandise, répartition de cette population par sexe, âge

..............................82 6.5.3 Définition des règles d’affaires pour le logiciel ..............................................83 6.5.4 Révision de documentation produite par l’équipe de génie mécanique .........84 6.5.5 Traitement du questionnaire ...........................................................................84 6.5.6 Réunions de travail .........................................................................................85 Critères de comparaison des prototypes avec l’outil

6 3. la clienTÈle poTenTielle 6 4. oÙ eT commenT TrouVer des donnÉes sur le marchÉ ? 7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Les données secondaires Les données primaires L’enquête par questionnaire Le groupe de discussion Le panel d’experts L’observation 5. l’enQuÊTe par QuesTionnaire 7 8 8 8 8 8 9. analyseZ les donnÉes recueillies 14 11.1 Résumez la situation concurrentielle dans votre secteur 11.2 Dégagez les forces et faiblesses de vos concurrents directs 11

théories hypothèse LE MODELE L’OBSERVATEUR Instrument d’observation Les phénomènes La réalité ? Rappel: la logique hypothético-déductive 4 Articles de recherche théoriques 1er modèle théorique Presse de praticiens Exemple de modèle: pourquoi utilise t’on un smartphone? 5  Sélection articles de recherche:  H1: l’intention d’utiliser un smartphone provient de la facilité d’utilisation perçue par le consommateur (Davis, 1989, modèle TAM technology acceptance

aspects recherchés dans le produit, en dessous duquel toutes combinaisons rendraient le consommateur insatisfait? » 8 III. Méthodologie 10 IV. Réflexions critiques 12 V. Bibliographie 14 VI. Annexe 1 : le questionnaire quantitatif 17 a) Rappel des questions de recherche et hypothèses : 17 b) Questionnaire 18 VII. Annexe 2 : la matrice hypothèses/ questions 22 I. Thématique retenue La thématique que nous avons décidé d’aborder dans ce travail est « l’étude des décisions inter-temporelles des

client est au centre de l’étude marketing, puisque c’est lui qui décide de passer à l’acte d’achat. Il faut aussi penser aux prescripteurs d’achat, représentés par des leaders d’opinion ou toute personne qui influence l’acheteur sur un futur achat par exemple les enfants ou le médecin. Les études marketing identifient des profils de consommateurs intéressés par un certain produit ou une marque. Des profils de clients potentiels sont clairement définis à l’aide de critères tels que l’âge, le genre, le

Institut Supérieur de Gestion, Tunis alibenyahia2006@yahoo.fr Résumé Cette recherche se propose d’identifier les facteurs individuels et situationnels explicatifs de la détention de la carte de fidélité. Une étude exploratoire et une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon de 271 individus ont permis de révéler que les détenteurs d’une carte de fidélité sont sensibles au prix et à la promotion. Ils sont attachés au point de vente, ils font leurs achats à proximité de leur domicile et aiment

réalise des sondages lorsque l’enquête est ponctuelle et on utilise des panels lorsque l’enquête se répète dans le temps avec le même échantillon d’individus. Il existe des panels de consommateurs (par exemple, les panels consoscan, scannel et homescan) et des panels de distributeurs (par exemple, les panels intercor, infoscan et scantrack). b. L’échantillonnage Un échantillon est un sous-ensemble représentatif d’une population de base auprès duquel une enquête est réalisée. La procédure d’échantillonnage

| |dans des points relais tel que Leroy Merlin | | | | | |ou encore monsieur bricolage par exemple. Ils| | | | | |ont peu de magasins en nom propres. | | |KILOUTOU | Gamme large et peu