Exemple Questionnaire De Satisfaction

juillet Après avoir présenté la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes ainsi que le pôle relation client qui m’a accueilli, j’analyse une activité que j’ai eu la chance de mener lors de cette expérience enrichissante : une enquête de satisfaction. Je vous informe sur l’origine, le déroulement et les résultats de cette enquête. Enfin, pour conclure, je présente le bilan de cette expérience professionnelle avant de décliner les documents rassemblés en annexe. 0100090000037800000002001c0000000000040000000301080005000000

d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain. La segmentation du marché —  On peut parler de segments de consommateurs ou de segments de produits. ¡  ¡  Le segment de consommateurs consiste à regrouper les consommateurs selon des critères spécifiques (caractéristiques démographiques, économiques, goûts, habitudes d’achat). Le segment par produits consiste à segmenter les ventes d’un produit générique en sousgroupes : par exemple, le marché des laitages

L’enquête par questionnaire. Démarches générale : Déterminer les objectifs. Déterminer la cible, le mode et le lieu d’administration, la taille de l’échantillon. Rédiger le « squelette » du questionnaire. Rédiger le questionnaire. Le tester L’administration Traiter, Analyser, Agir. Pourquoi faire une enquête par questionnaire ? Connaître le marché - étude de satisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études de satisfaction des salariés

Les bonnes pratiques dans l'élaboration du questionnaire d'enquête Publié le 08 octobre 2008 par Isabelle Gauthier Amal Ali Ammar Concepts et Méthodes Le questionnaire est une méthode utilisée afin de caractériser une population selon un ensemble de variables préalablement définies telles que : l'âge, le sexe, la profession, l'usage d'une technologie, l'opinion relative à un site web, etc. Le questionnaire dont la vocation est d'apporter un volume important de données (plus il sera diffusé,

Les études sectorielles 4. Les panels 4.1 Le panel de consommateurs 4.2 Le panel de distributeurs 4.3 Les autres panels 5. Les études de marché spécifiques 5.1 Les études quantitatives 5.2 Les études qualitatives 6. Les études de satisfaction Qu'est-ce qu'un marché? Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile)

L’élaboration d’un questionnaire est l’étape la plus importante d’une enquête. Malheureusement, il n’existe pas de modèle parfait pouvant s’adapter d’un projet à un autre. Un questionnaire doit donc être construit sur mesure afin de répondre aux objectifs spécifiques d’une étude. Le présent document suggère donc tout au plus, une série d’étapes permettant de faciliter la conception de ce guide d’entrevue qu’est un questionnaire. 1. Définir les objectifs de l’enquête Cette première étape

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

Introduction La satisfaction des clients veut dire aussi connaissance des clients.  Connaître le client, ce n’est pas connaître la globalité ineffable de sa personnalité, tâche impossible ; c’est en savoir assez sur lui pour lui rendre le service qui répond au mieux à ses besoins et lui apporte le plus d’utilité. La connaissance du client comporte trois facettes : « personnelle », « services » et « satisfaction ». 1) Facette « personnelle » : attributs qui décrivent le client sans être

DOSSIER D’ETUDE MARKETING Cas « BIO GYM » Sommaire 1 Introduction 2 Méthodologie 3 Présentation du questionnaire 4 Présentation des réponses 5 Analyses approfondies (tris à plat, tris croisés et khi2) 6 Questionnaire reformulé 7 Synthèse 8 Conclusion Introduction : L’étude de cas ici présentée porte sur l’entreprise BIOGYM, un club de fitness et de remise en forme. L’entreprise sollicite nos services de marketing

d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain. 1. La segmentation du marché : On peut parler de segments de consommateurs ou de segments de produits.  Le segment de consommateurs consiste à regrouper les consommateurs selon des critères spécifiques (caractéristiques démographiques, économiques, goûts, habitudes d’achat).  Le segment par produits consiste à segmenter les ventes d’un produit générique en sous-groupes : par exemple, le marché des laitages peut