Exemple Questionnaire De Satisfaction

délais d’impression Envoyer les lettres d’invitation Établir des contacts avec les commanditaires : restaurateurs, louer de salle, … Publiciser l’événement Faire les pochettes des participants (attention à l'éco-communication) Préparer le questionnaire de satisfaction Organiser l’aspect logistique (salle, affiches, expositions, menus, audiovisuel, etc) Compiler les inscriptions Date de l’événement S’acquitter des différents comptes Remercier l'équipe interne et externe Faire le bilan budgétaire

informations essentielles, la méthode (société d'étude éventuelle...), le budget et le planning. Recherche des attentes Dans le cas d'une première étude, il vous faudra réaliser une enquête qualitative pour déterminer quels sont les critères de satisfaction importants à prendre en considération. La méthode consiste à interroger un petit groupe de clients, soit directement en face à face, soit lors d'une réunion de groupe.  Le piège est de négliger cette exploration en pensant connaître les critères

9-10 Soutien social et âge du coming-out 10 Idées suicidaires et score à l’échelle «H» de Beck 10 Discussion 11-12 Conclusion 12 Références 13 Annexes 14-48 Annexe 1: Exemple de questionnaire complété 15-19 Annexe 2: Tableau 4 20 Annexe 3: Données brutes 21-22 Annexe 4: Journal de bord 23-48 Séance 1
(25/09/2012) 23-24 Séance 2 (10/10/2012) 24-27 Séance 3 (24/10/2012)

6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de

..................................................................................................... 19 Echantillon ............................................................................................................. 19 Rédaction du questionnaire .................................................................................... 19 Analyse .................................................................................................................. 19 Bilan de la mission .........

d’entreprise … 3ème étape : Etude Quantitative. Son objectif : quantifier un marché. Il s’agira ici de mesurer une demande, des besoins et des attentes (à l’aide de questionnaire). 4ème étape : Etude Qualitative. Ici, on étudie un comportement. Pourquoi les gens consomment de cette facon là ? Elle ne sait plus sous forme de questionnaire, mais sous forme d’entretien, à l’aide d’un guide d’entretien. 5ème étape : Synthese des informations. A) Les Objectifs Quelle est l’origine du besoin d’information 

opportun pour eux, un questionnaire sous forme de dialogue détendu et bien mené pourra également nous informer sur les ponts forts et faibles du personnel. Il sera intéressant de les sonder sur leurs connaissances touristiques régionales, leur capacité d’écoute et de réponses, aux questions que pourraient leur poser les visiteurs, leur connaissance de l’établissement, et leurs connaissances en langues étrangères. (Questionnaire en cours d’élaboration). 1.2. Mesure de la satisfaction des clients et

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

directrices Questionnaire: Peut être transmis par voie électronique le lendemain de l’événement Peut être rempli en ligne ou téléchargé au départ du site web de l'organisateur. Les participants sont informés par courrier électronique et encouragés à remplir le questionnaire et à le renvoyer Grille d’entretien: Réalisation d’entretiens personnels (avec environ 10 % du nombre total de participants) Contenu des outils d’évaluation Exemples de questions qui pourraient être posées dans le questionnaire: Profil

réalisation d’objectifs fondamentaux de l’entreprise (rentabilité, profit, croissance, survie,...). Le Marketing permet à l’entreprise d’offrir à une ou plusieurs cibles de clients un produit ou un service convenant à leurs attentes. La satisfaction est une condition indispensable de survie dans un conteste concurrentiel, cette philosophie concerne l’entreprise toute entière. Le Marketing est aussi, d’un point de vue opératoire, est une fonction de l’entreprise au même type que la production