Exemple Questionnaire De Satisfaction

délais et des coûts. 4. Le suivi et le contrôle de la réalisation 5. L’analyse, l’interprétation et l’utilisation des résultats. Selon l’objectif de l’entreprise, les problématiques seront différentes et l’étude sera menée différemment. Exemple : Cas d'une étude de marché préalable au lancement d'un produit ou service 1- Lancement d'un produit existant sur un marché existant Y a-t-il encore des opportunités pour exploiter le produit ? L'étude de marché vise à : * améliorer l’utilisation

SOMMAIRE Questionnaire……….......………………………………page 3 Analyse des résultats du questionnaire………...……….page 7 I. Analyse détaillée……………………..…………page 7 II. Analyse Globale…………….................………..page 8 III. Critiques formulables…………….....…...….…..page 9 Détermination du prix d’acceptabilité...........………….page 10 Analyse du prix d’acceptabilité………………………..page 11 ENQUETE DE SATISFACTION SUR LES DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES Nom : Date : Pages : Question 1 : Êtes-vous

L’enquête par questionnaire Créée en 1987 par Michel Postulka à Bordeaux, l'enseigne "LE JARDIN DES FLEURS" est historiquement le premier réseau en franchise de fleurs coupées en libre-service. L'enseigne compte près de 100 magasins répartis dans toute la France, principalement dans les villes de plus de 30 000 habitants. Après un an d’activité à Cergy , votre responsable souhaite mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle à travers la réalisation d’une enquête par questionnaire. Vous prenez

Élaboration et validation du Questionnaire de soutien conjugal (QSC) Audrey Brassard et Fanie Houde Université de Sherbrooke Yvan Lussier Université du Québec à Trois-Rivières Bien que le soutien conjugal soit une source d’aide non négligeable pour l’individu (Beach, Fincham, Katz, & Bradbury, 1996; Cutrona, 1996), il existe peu d’instruments de mesure valides et fidèles évaluant ce construit. La présente étude propose l’élaboration et la validation du Question- naire de soutien conjugal

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

qualité du service par la satisfaction du client se développe actuellement. Définition de la satisfaction : La satisfaction est fondamentalement un jugement, une évaluation qui intègre d’une part la qualité perçu (expérience de consommation) et d’autre part les attentes préalables. Une expérience supérieure ou égale aux attentes crée un sentiment de satisfaction alors qu’une expérience inférieure aux attentes provoque une insatisfaction. Seul la très grande satisfaction permet de fidéliser le client

Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1 INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE Gestion Des Entreprises et Administration L3 « Ingénierie du Management » Réalisation d’une enquête de satisfaction Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie Maître de stage : Anamaria BUNDUC Année universitaire 2011-2012- REMERCIEMENT Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de

Présentation de la structure p.3 - Présentation p.3 - Public p.4 - Partenaires p.4 Analyse d’une activité mise en place p.5 Conclusion p.6 Annexes Annexe 1 : Dépliant Ecologis Annexe 2 : Questionnaire de satisfaction I Introduction J’ai effectué mon stage à Ecologis, c’est un appartement témoin situé depuis 2008 au nord de la ville de Bourges. C’est un lieu original et innovant pour aider les familles dans leurs gestes d’économie

Coûts de détection 2. Coûts de non-qualité :   Coûts des anomalies internes Coûts des anomalies externes LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD Exemples de coûts d’anomalies internes. LEMTAOUI MORAD Exemples de coûts d’anomalies externes. LEMTAOUI MORAD Exemples de coûts de détection LEMTAOUI MORAD Exemples de coûts de prévention LEMTAOUI MORAD Guide d’évaluation des coûts résultant de la non qualité La norme marocaine constitue un guide à l’usage des entreprise

sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche