Exercices Et Corrigés Sur Le Management Opérationnel

• Finance, corrigés du manuel Pascal Barneto, Georges Grégorio DSCG 3 • Management et contrôle de gestion, Manuel et Applications Claude Alazard, Hélène Charrier, Nathalie Dubost, Pascal Fabre, Sabine Sépari, Guy Solle • Management et contrôle de gestion, Corrigés du manuel Claude Alazard, Hélène Charrier, Nathalie Dubost, Pascal Fabre, Sabine Sépari, Guy Solle DSCG 4 • Comptabilité et audit, Manuel et Applications Robert Obert, Marie-Pierre Mairesse • Comptabilité et audit, Corrigés du manuel Robert

De la vérification des comptes aux "audits" ………………………….I.1.2. – Audit légal et audit financier conduisant à la certification …………...I.1.3. – Audit financier ………………………………………..……………...I.1.4. – Audit interne …………………………………………..……………...I.1.5. – Audit opérationnel (ou audit des opérations) ..………..……………...I.1.6. – Audit de la gestion.…………………………………..……………...I.1.7. – D'autres audits encore .………………………………..……………...I.1.8. – Des auditeurs pour mener les audits …………………..……………...I.1.8.1. – Auditeur interne ……………………………………………………

environnementales, juridiques, culturelles, politiques et la diversité des organisations ainsi que les différences de conditions économiques, en toute cohérence avec les normes internationales de comportement. ISO 26000 n’est pas une norme de système de management. Elle n’est pas destinée ni appropriée à des fins de certification ou à une utilisation réglementaire ou contractuelle. Toute offre de certification, ou prétention de certification selon ISO 26000 serait une mauvaise représentation de l’intention

généraux, Actualité du contrôle interne les objectifs et les composantes du contrôle interne), 2- Démarche de gestion des risques: Définitions et principes généraux, mesure du risque, cartographie et typologie des risques (risques financiers, opérationnels et stratégiques) Programme II – L’Audit des systèmes de planification et de suivi * Les principes fondamentaux de la méthodologie de l’Audit * Les dysfonctionnements stratégiques généraux * Les fondements de l’audit de la gestion stratégique

.........4 Le management de l’émission d’appels ....................................................5 Le management de la Qualité en Centre d’appels ....................................6 Réussir la planification en Centre d’appels ..............................................7 Prévision pour les Centre de contacts .......................................................8 Excel avancé pour la prévision ..................................................................9 Le management de la réponse

projet d’établissement. Il s’est agi, pour les pouvoirs publics de promouvoir la mutualisation des ressources, des moyens ainsi qu’un redimensionnement plus optimal des activités au sein des établissements de santé publics, en introduisant un réel management de proximité. Mais la mise en place de cette gouvernance se heurte à de nombreux défis car les découpages actuels sont parfois hasardeux, le rôle et les missions de ces structures ne sont pas toujours bien compris, les responsabilités à appréhender

le Conseil d’administration 103 1.1.1. Divers profils 103 1.1.2. Rôles 104 1.1.3. Le corporate governance 105 1.2. Fonctions de management général : Directeur général (Top management) 108 1.2.1. Tâches essentielles 108 1.2.2. Contrôle 108 1.3.Fonctions de management opérationnel : les directions opérationnelles et fonctionnelles (middle management) 110 1.3.1. La fonction commerciale ou marketing 110 1.3.2. La fonction finances 110 1.3.3. La fonction Production ou servuction 111

clés pour une démarche qualité gagnante Pierre LONGIN Henri DENET 2e édition Ouvrages de Pierre LONGIN : Coachez votre équipe : techniques de coaching individuel et de coaching d’équipe, 3e édition, Dunod, 2006. Agir en leader avec la PNL : 50 exercices d’application, 3e édition, Dunod, 2006. Donner du sens à sa vie grâce à l’énnéagramme : naître à soi-même, 2e édition, InterÉditions, Paris, 2005. © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053621-4 Table des matières Introduction IX PREMIÈRE PARTIE

pour une démarche qualité gagnante Pierre LONGIN Henri DENET 2e édition Ouvrages de Pierre LONGIN : Coachez votre équipe : techniques de coaching individuel et de coaching d’équipe, 3e édition, Dunod, 2006. Agir en leader avec la PNL : 50 exercices d’application, 3e édition, Dunod, 2006. Donner du sens à sa vie grâce à l’énnéagramme : naître à soi-même, 2e édition, InterÉditions, Paris, 2005. © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053621-4 Table des matières Introduction IX PREMIÈRE

Série « Annales » Annales PASSERELLE ESC Concours 2008 Sujets et corrigés SOMMAIRE Présentation des concours Passerelle 1 et Passerelle 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 PASSERELLE 1 Épreuves communes • Synthèse de dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 • Test Arpège . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 • Test