Exercices Et Corrigés Sur Le Management Opérationnel

sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. Sommaire Chapitre 1 Le management de la communication globale ............................................ Chapitre 2 Les notions de base de la communication.................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................

MARCHES : intermédiaires Clients, concurrents, fournisseurs Biens, monnaie, travail ORGANISATIONS DYNAMIQUE ET TURBULENCE REALISATIONS FLEXIBILITE 3 4 LES OPERATIONNALITES La démarche du gestionnaire n’est que la traduction opérationnelle, en outils et méthodes, du principe de la souveraineté de l’échange producteur d’utilités qui est au cœur de l’économie de marché 1 d’une part et de la défense de l’intérêt de l’actionnaire d’autre part. SYSTEME DE PENSEE Il s’agit ici de concevoir

de tarification de l’établissement. En effet, le coût des risques doit naturellement être transféré sur le client via une tarification adaptée. La politique de tarification relève de la compétence de la direction générale et des directions opérationnelles, mais elle doit être étroitement corrélée aux mesures de rentabilité réalisées par la fonction contrôle de gestion. À ce titre, cette tarification requiert, au préalable, une connaissance approfondie du coût de revient des opérations. Celui-ci

Stratégie Direction générale + conseil direction Programmes d’action – objectif à LT Opérationnels Objectifs à CT ( annuels ) Opérationnels Plans d’action ( annuels ) opérationnels contrôleur Outils Plan stratégique Plan opérationnel Révisions annuelles Budgets Action Mesure des résultats ( performances ) Diffusion opérationnels et contrôleur Analyse et interprétation ( Ecarts ) Opérationnels Actions correctives - Comptabilité analytique. - tableau de bord. Après cette étude sur

| | |Taux d’impayés | Source : Robert S.Kaplan et David P.Norton, « le tableau de bord prospectif, outil de management stratégique », Edition d’organisation, 1999. ← L’axe processus internes : |Indicateurs de résultat |Indicateurs de pilotage | |Nombre de nouveaux

technostructure, loin des réalités de l’entreprise. Cette approche de l’audit qualité est heureusement révolue. Les auditeurs cherchent à vérifier le fonctionnement global et l’efficacité du système management de la qualité. L’audit qualité devient , dans un tel contexte, une contribution active au management. Les auditeurs sont désormais partenaires. L’audit qualité est donc devenu un véritable instrument de progrès : un outil pour améliorer le fonctionnement des processus et pour faciliter

trois niveaux consistant en un apprentissage en simple, en double et en triple boucle : • L’apprentissage en simple boucle est entrepris selon des pratiques, politiques et normes de comportement explicites. L’apprentissage consiste à identifier et à corriger les déviations et variations par rapport à ces références. • L’apprentissage en double boucle est une réflexion sur la pertinence des pratiques, politiques et normes sous-tendant l’action. Cette approche porte sur les aspects fondamentaux d’une organisation

cinq derniers exercices 2 GOUVERNEMENT D’ENTREPRISE ET CONTRÔLE INTERNE Le Conseil d’Administration de la Société Rapport du Président du Conseil d’Administration sur les conditions de préparation et d’organisation des travaux du Conseil Rapport du Président du Conseil d’Administration sur le contrôle interne et la gestion des risques Information financière et comptable Rapport des Commissaires aux Comptes Rappel des dividendes distribués au cours des cinq derniers exercices 25 27

Table des matières Remerciements III Introduction IX CHAPITRE 1 ◆ Prendre ses marques 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Les missions de base du manager La crédibilité du manager Les principes de base du management La constance des résultats La prévisibilité hiérarchique Harmoniser la contradiction Ritualiser le management L’erreur et la faute Les principes de base de la communication interpersonnelle 10 Écouter le collaborateur 11 Repères pratiques CHAPITRE 2 ◆ Manager le collaborateur 12 Développer la motivation

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR – 2011 MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Épreuve U4 : Management et gestion des unités commerciales Proposition de corrigé Commentaire général sur le cas Intermarché de Dax Le sujet de MGUC du BTS MUC de la session 2011 est assez substantiel. Il couvre à la fois des savoirs et des compétences du programme de première et de seconde année. Il est équilibré dans la mesure où il comporte à la fois : – des questions de conception (tableau de bord, diagramme de Gantt