Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

Problématique P.5 I_ La saga Cartier A-160 ans d’histoire P.6 B-Cartier, enseigne du groupe Richemont P.8 C-Les chiffres clés P.12 D-Produits P.13 E-Communication P.21 F-Stratégie clientèle P.22 G-Concurrent/positionnement P.22 -»Analyse « SWOT » de Cartier P.23 II_ Le e-commerce P.25 III_ Le e-luxe P.29 A- Présentation P.29 B- Typologie des différents sites P.30

services 2. Les caractéristiques des services 3. Une réglementation forte 4. Un domaine concurrentiel 2ème PARTIE : Un marché de Communication 1. Un moyen de se différencier 2. Politique de la communication 3. La fidélisation 3ème PARTIE: L’Efficacité de cette politique de communication : A. Une méthode efficace de communication B. CERYX C. Les limites de la communication Conclusion INTRODUCTION 1ère PARTIE : Le domaine de l’Assurance

Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Elisabeth Schlesinger, responsable des ressources humaines à la Société Générale de la délégation régionale de Versailles, ainsi que Mme Luce Robin, directrice du centre de formation de la profession bancaire, qui m’ont permis de faire cette licence. Ensuite, je remercie aussi Mme Françoise Delahaut, directrice du SEFCO ainsi que M Pierre Gazé, responsable pédagogique de la licence professionnelle banque et Mme Françoise Lequéré, ma tutrice universitaire

concrétisation de nos acquis et de l’adaptation de notre formation aux attentes du marché de l’emploi ; j’ai choisi de passer mon stage au sein de «La société générale ». Ce choix m’a été dicté par le fait que mes connaissances dans le secteur bancaire ne peuvent que s’améliorer dans un milieu pareil. Ce stage me semble être une bonne occasion de mettre à l’épreuve les connaissances théoriques que j’ai nouvellement assimilées au cours de ces trois dernières années et de les appliquer aux conditions

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

les clients[réf. souhaitée]. FranceTerme dispose d’une entrée gestion des relations avec la clientèle basée sur le Journal officiel de la République française du 26 mars 20042. Le Grand dictionnaire terminologique de l’Office québécois de la langue française dispose d’une entrée gestion de la relation client qui mentionne les formes gestion des relations avec la clientèle et gestion des relations clientèle 3 ; la première forme est correcte, tandis que la seconde forme est aussi asyntaxique que l'est

 Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales MARKETING BANCAIRE Préparé par : FELLAH MOHAMMED AMINE Encadré par : M . Kadouss Remerciements  Avant tout développement ce exposé universitaire il apparaît important de commencer ce mémoire des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire

jennyfer ) Secteur ou univers d’appartenance : prêt à porter C. Politique commerciale de l’enseigne Composants Stratégies Prix Prix abordables. Classe moyenne Type(s) de clientèle Crée il y a 30 ans , l’enseigne  Jennyfer s’impose déjà comme la marque de vêtements de référence pour les adolescentes. Chez Jennyfer la clientèle est généralement féminine et très jeune, la moyenne d’âge est de 15 ans. Les clientes varient entre 10 et 25 ans. Il y a beaucoup d’étrangers, des touristes qui sont de

est l’adaptation du marketing par secteur d’activité. Dans ce travail, on va aborder certains secteurs : - Marketing industriel (b to b) - Marketing des services - Marketing touristique - Marketing des NTIC - Marketing bancaire - Marketing sportif Marketing industriel I. Définition Le marketing industriel est celui qui est réalisé par des entreprises qui acquièrent des biens et services en vue de produire d’autres biens et services fournis à autrui. II

motivation et la fidélisation des collaborateurs. Ainsi émerge la notion de 1 Economie de l'infidélité : Il est de plus en plus difficile d'attirer et de retenir les jeunes consultants en plus de manque de respect aux engagements, c’est dans le monde du travail, entre les employés et leur management, entre les clients et les fournisseurs. Depuis la crise de 2008, ce taux d’infidélité ne fait que croître au nom d’une économie en dents de scie et de l’infidélité de la clientèle, créant un monde