Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

tâches centralisées, autonomie laissée aux U.C., • Présentation de l’U.C. : Performances par rapport au réseau, nombre d’employés, chiffre d’affaires, … • Positionnement : type d’offre, services associés, innovations, niveau de prix, typologie de clientèle. • Position concurrentielle : position relative sur le marché • Avantages concurrentiels : concurrents directs et indirects : nature, nombre, facteurs de différenciation, … Deuxième partie : 2 pages environ, partie déterminante « UN DIAGNOSTIC PARTIEL

durable. Elles ont réalisé que conserver un client coûte moins cher, que de chercher en permanence à conquérir de nouveaux clients. Un client satisfait le dirait à quelques personnes tandis qu’un insatisfait le dirait à tout son quartier. La fidélisation et la relation client sont donc devenues des axes stratégiques du marketing. Les effets supposés de la satisfaction client : La règle du 20-80 de Pareto : 20 % des clients apporteraient environ 80 % du chiffre d’affaires Le coût d’acquisition

[pic] Introduction générale Chapitre 1 : APPERCU SUR LE SYSTEME BANCAIRE AU MAROC Section 1 : Présentation du système bancaire Marocain : I. Cadre réglementaire, structurel et institutionnel Introduction 1. HISTORIQUE 2. CADRE RÈGLEMENTAIRE 3. LA STRUCTURE BANCAIRE ACTUELLE 4. DEFINITION DE LA BANQUE 5. CADRE INSTITUTIONNEL : a) Le ministère des finances : b) Bank Al Maghreb (BAM) : c) Le Groupement

Spécialisée). Elle y occupe la place de leader dans le domaine électroménager devant dans l'ordre Carrefour, Conforama, Auchan, Leclerc, But, Boulanger, Géant et Cora. Darty cible une clientèle variée, de toute génération et principalement les quinquagénaires. En ce qui concerne la vente en ligne, Darty cible une clientèle d'internautes peu technophiles et prêts à dépenser plus pour un service plus encadré. En effet, Darty compte une flotte de 400 véhicules de livraison, 1200 véhicules d'intervention

.............................32 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ........................................................................33 2 Année universitaire 2009-2010. LA PROSPECTION INTERNATIONALE. INTRODUCTION Afin d’élargir sa clientèle dans un certain domaine l’entreprise décide de mettre en œuvre une action de prospection1 sur un marché bien ciblé. Avant de se lancer à l’international, il faut: observer le marché, cartographier la position des concurrents potentiels, décrypter

quotidien 16 GOUVERNANCE 04 DATES CLÉS Plus de 30 ans d’expérience au service des clients 05 NOS PRODUITS Un large choix de produits bancaires et d’assurances 08 NOS ACTIVITÉS Carrefour Banque démontre la solidité de son modèle 2 CARREFOUR BANQUE – RAPPORT FINANCIER 2013 17 COMPTES SOCIAUX 35 ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS PROFIL AU QUOTIDIEN AVEC VOUS Filiale bancaire du groupe Carrefour en Europe, Carrefour Banque propose aux clients de l’enseigne une large gamme de solutions de paiement, de financement

net de 391,8 millions $, affichant une hausse de 10,6 % • Lancement de Dunnhumby Canada, qui nous permettra de mieux comprendre les habitudes d’achat de nos clients et de développer des stratégies plus efficaces • Lancement du programme de fidélisation Metro & Moi au Québec qui vient compléter le programme Air Miles ® en Ontario • Acquisition et intégration de 15 marchés d’alimentation GP dans l’Est du Québec • Élaboration et mise en œuvre d’un plan de responsabilité d’entreprise énonçant notre

trouvent confrontées à de nouveaux challenges pour conquérir un marché fortement potentiel et résister aux coups de la concurrence internationale. Pour y parvenir, le marketing des sociétés financières, lien privilégié[4] entre l’institution et la clientèle est appelé à entrer dans une nouvelle phase de son développement qui constituera sans doute la voie permettant aux sociétés d’assurances de quitter définitivement l’ère du protectionnisme pour entrer pleinement dans celle de la concurrence internationale

estiment que décorer sa maison est indispensable. Ce marché s’étend également au secteur professionnel : espaces de vente, hôtellerie, restauration… aucun domaine n’échappe aux impératifs de la décoration pour développer un concept et fidéliser la clientèle. La disparité de ce secteur le rend complexe : les segments très différents qu’il réunit, eux-mêmes subdivisés en sous-segments (linge de table, de toilette, de lit, d’ameublement… pour le textile) affichent des taux de croissance et potentiels d’évolution

vues par mois. Cyberatlas est la référence pour tout responsable marketing souhaitant se familiariser avec l’exploitation du média internet. Très didactique, ce site publie toutes les données statistiques relatives au développement d’internet, et expose les concepts publicitaires, les outils, un glossaire, et surtout un ensemble de liens vers les principaux acteurs du marketing sur le net. Jean-Jacques Rechaemann, « internet et marketing », 2ème édition, page 39. L’estimation du nombre d’utilisateur