Externalisation Des Ressources Humaines Les Enjeux Et Les Motivations Des Entreprises

permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires. » -Peter Drucker6 Introduction : L 'entreprise est un système ouvert sur son environnement. Sa connaissance, le décryptage de sa stratégie, la compréhension de ses règles de fonctionnement et de son organisation constituent un socle de connaissance indispensable tant pour l'insertion professionnelle en entreprise que pour l'efficacité des collaborations au sein des laboratoires des secteurs public/privé. En effet, l'entreprise

La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux investis.

communication interne 1. Définitions Dans la communication, il y a un émetteur et un récepteur. La communication interne est dans ce processus. Dans une organisation, la communication interne est le bouillon dans lequel se trouve l’employé. Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? Pas uniquement pour communiquer les décisions au sein de la hiérarchie. Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc. Tous ces rôles font partie de lui. EX : Une société polluante

d’organisation (entreprises, organisations publiques et associations) et enfin traiter de deux fonctions importantes du management stratégique (pilotage et contrôle, organisation de la production). Sa structure favorise la mise en œuvre d’une démarche active qui amène à construire progressivement des raisonnements mobilisant les notions acquises pour rendre compte d’une réalité observable. Les documents authentiques ont été sélectionnés afin de présenter la réalité tant des entreprises (grandes ou

Collection Ressources humaines _ Jacques IGALENS Jean-Marie PERETTI Copyright © 2008. Eyrolles, Ed. d'Organisation All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law. m Audit social 7kZ_j
_dj[hd[ Rémunération Référentiel de compétences H[ifediWX_b_jƒ
ieY_Wb[ Audit interne Performance sociale 3UbdYVYSQdY_^ Audit externe Performance économique DRH partenaire 8_bWd
ieY_Wb Motivation BUc`_^cQRY\Yd}
c_SYQ\U

m a n ag e m e n t s u p m a n ag e m e n t - r e s s o u r c e s h u m a i n e s Management des ­ ompétences c Enjeux, modèles et perspectives 3e édition Anne Dietrich • Patrick Gilbert • Frédérique Pigeyre avec la collaboration de Jacques Aubret 9782100538201-Livre.indb 1 26/02/10 15:15 Maquette de couverture : Alain Vambacas © Dunod, Paris, 2010 ISBN 978-2-10-055314-3 9782100538201-Livre.indb 2 26/02/10 15:15 Table des matières Présentation des auteurs

la vente 3 – force de vente propre ou déléguée ? 2 – La mise en place des structures 1 – Structure géographique 2 – Structure par produits 3 – Structure par client 4 – Structure par comptes clés 5 – Structure multiple 3 – L’affectation des ressources 1 – la taille de la force de vente 2 – les secteurs de vente 2ème partie : animation et contrôle 1 – Le recrutement 1 – la définition du poste du candidat 2 – le recrutement 3 – l’intégration 2 – L’animation 1 – l’animation par les objectifs

salaires et cotisations sociales 33) La TVA RESSOURCES HUMAINES 34) L’évaluation des compétences 35) L’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’entreprise 36) Les enjeux de la fonction RH dans l’entreprise 37) La formation 38) La rémunération 39) L’utilité du contrôle de gestion sociale ECONOMIE 40) Le protectionnisme 41) Les moteurs de la croissance économique 42) Environnement économique et entreprise 43) Les formes de la mondialisation des économies

d’information des entreprises bouleversant les habitudes de travail et les manières de traiter l’information. Il est temps de repenser les systèmes d’information pour optimiser et rationaliser l’information afin de favoriser le développement de connaissances. Ce mémoire est principalement illustré d’observations et de critiques faites sur les modes opératoires de l’entreprise John Deere. La première partie de ce mémoire présente les principaux outils développés au sein des entreprises grâce aux technologies

distribution de l’autorité 75 2.1.5 Les relations interpersonnelles 75 2.1 6 L’organigramme 75 2.2 Les ressources humaines 76 2.2.1 Le recrutement 76 2.2.2 Le perfectionnement 77 2.2.3 La fidélisation 77 III Direction et motivation 77 IV Contrôle 78 Quatrième partie : La validation de la stratégie I Analyse du marché potentiel des services Internet