Extranet

Structuration de l'activité du service clients (gestion des contrats de services, historique des tickets et des actions effectuées (appels, messages...), mise en place de procédures d'escalade...) Automatisation de l'activité via la mise en place d'un extranet Self Service Client et l'envoi automatique de messages de services  (avancement du ticket, la création d'une base de connaissances avec envoi automatique de solutions aux problèmes...)  Analyse de l'activité du service clients ( problèmes

standard à l’accueil. Relations libres entre les collaborateurs et le siège, Suivi des ventes et suivi de produits. Les commandes peuvent être effectuées par les vendeurs à l’aide d’un code d’accès.Relations libres avec les fournisseurs, B to B par extranet, catalogues et assortiment, magazines dans la salle de pause.Lecture par la direction et les conseillers de vente afin de rester en veille commerciale | Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente. |

formation : il s’agit bien de l’e-Formation. On entend parler de l’e-formation, e-learning, formation en ligne, etc. tous ces termes se rassemblent sur l’idée d’une formation à distance tout en utilisant le réseau internet, intranet ou bien un extranet pour permettre aux ressources humaines d’acquérir des nouvelles compétences avec un plus de flexibilité. Au départ l’intérêt de l’e-learning était essentiellement d’augmenter la flexibilité de l’offre, en proposant une flexibilité des contenus, des

électroniques TABLEAU RECAPITULATIF Diffusion des TIC dans les entreprises % des entreprises équipées d’au moins un ordinateur % des entreprises possédant un accès à l’Internet % des entreprises ayant un intranet % des entreprises ayant un extranet Gestion de l’informatique, responsabilités et sécurité % des entreprises disposant d’un SI dont l’accès est sécurisé avec un firewall % des entreprises disposant d’un firewall et le gérant de manière régulière % des entreprises disposant d’un

gestion et la valorisation d'un OPCVM. Mise en place d'un benchmarking interne pour la mesure des performances des zones 09 H 00 et des branches d'Al Amana et optimisation des ressources. Analyse, conception et développement d'un 10 H 30 Intranet-Extranet pour la gestion du Workflow des Tickets d'Incidents. Conception et réalisation d'une application 10 H 30 pour la gestion des demandes de remboursement. 10 H 30 Mise en place de la paie d'une entreprise française sous SAP-HR. I Adil BOUABIDI

ont été remplacés par des outils de nouvelle génération, mieux conçus et pouvant intégrer et exploiter des données de toute nature. À ce virage technologique s’est ajoutée la généralisation des accès en ligne via les browsers (solutions intranet, extranet ou internet) et le développement des solutions de type SAAS (software as a service = sur abonnement, accessible online), permettant un accès et une diffusion très simplifiée d’un grand nombre de données.  VOIR DOCUMENT 1 : l’évolution des SIG

technologies. Greendizer a sûe répondre à un besoin réel des gens et de rester à leurs côtés tout au long du cycle de vie de chaque facture, de sa réception à son archivistique. Au lieu de leur envoyer par courrier électronique ou les publier sur leurs extranets, les vendeurs (entreprises) qui font appel aux services de cette start-up enverront toutes leurs factures à un seul destinataire (la plateforme de Greendizer) et cette dernière s’occupe de répertorier, classer, archiver et envoyer de manière collectif

publics recherchés. 85 Les relations presse Les divers moyens d’établir des relations avec les journalistes:  L’écrit - Le communiqué de presse - Le dossier de presse - Le rapport annuel - Les bulletins d’information - Documents divers - Extranet  L’oral ou les occasions de contacts directs avec les journalistes - La conférence de presse - Le déjeuner/ petit déjeuner de presse - Les tests produits - La visite d’usine - Le voyage de presse 86 Les relations presse Fonctionnement:

www.kiabi.fr. On y retrouve les mêmes univers qu’en magasin et les points de fidélité sont cumulables sur le site. Intranet : Pour pouvoir utiliser le réseau de l’entreprise, les collaborateurs ont un identifiant et un mot de passe unique. Extranet : Il y a un contact avec le siège et les autres Kiabi grâce aux informations diffusées sur les progiciels de l’entreprise. On y accède grâce à un identifiant et un mot de passe. La sécurité de l’information : il y a un code d’accès et une procédure

informatiques et de télécommunications. Elle doit permettre de contrôler et de faire évoluer les SI dans le cadre de la définition d’un schéma directeur. Ainsi, il est possible de lui attribuer les missions suivantes : Informatique de production Intranet, Extranet Télécommunications (réseau haut débit, interconnexion des bâtiments) Dématérialisation des échanges Téléphonie Gestion des référentiels : fichiers communs à plusieurs domaines Systèmes d’information géographique Câblage des bâtiments TIC éducation