Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 1A Programme Grande Ecole © Blandine LABBE – 2010-2011 OBJECTIFS DU COURS Importance des études de comportement des consommateurs dans la démarche marketing des entreprises Orienter, valider, contrôler / décisions stratégiques et opérationnelles Mkg Stratégique : Cible & positionnement & sources de volume Mkg Opérationnel : Produits, gamme, packs; Prix; Circuits de distribution & merchandising; Communications médias et hors média Présenter et définir les

LES FACTEURS SITUATIONNELS Sous thème: Le rôle des facteurs situationnels dans l’explication du comportement du consommateur Table des matières Table des matières INTRODUCTION GENERALE INTRODUCTION GENERALE……………………………………………………………………..… CHAPITRE 1.LES FACTEURS SITUATIONNELS 1. LES FACTEUS SITUATIONNELS 1.1 Les facteurs situationnels……………………………………………………………… 1.1.2 Définition……………………………………………………………………………… 1.1.3 Catégories……………………………………………………………………………… 1.2 L’influence de la variable

I. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing • Objectif du marketing = Créer des relations rentables avec ses clients pour attirer de nouveaux clients (Proposer une offre attractive) et accroître les achats des clients actuels (Satisfaire les besoins des consommateurs) •Attitude mkg : Connaitre le marché (études), pour s’y adapter (satisfaire le conso) et l’influencer (modifier ses attitudes et son comportement) •Démarche mkg : Mkg d’études (connaitre le marché, l’environnement, la

SÉANCE 5 LES COMPORTEMENTS D’ACHAT DES CONSOMMATEURS ET DES ORGANISATIONS     Retour sur la séance 4 Les processus d’achats des consommateurs et les facteurs d’influence Les comportements d’achats organisationnels Exercice séance 5 MKG3300 ESG-UQAM Le comportement du consommateur  Aujourd’hui, le consommateur:  Est mieux informé  A des attentes précises et élevées  Désire des produits performants et moins chers  Refuse d’acheter par obligation et veut l’embarras du choix

 Chapitre 1 Quels sont les facteurs qui interviennent dans le processus d’achat du consommateur ? Page d’ouverture (p. 5) 1. Quel est l’intérêt d’un showroom pour un consommateur qui veut acheter une voiture ? Un showroom est un espace commercial destiné à présenter l’offre de produits. Le consommateur peut voir, toucher et même s’installer dans les voitures. Il peut manipuler : ouvrir le coffre, baisser les sièges, etc. La visite d’un showroom est très souvent une étape nécessaire pour

Étude du comportement du consommateur : facteurs et critères de satisfaction Après avoir étudié comment mettre en place l'étude du comportement du consommateur, et les différents facteurs psychologiques déterminant celle-ci, ce document permet de présenter les autres facteurs agissant sur le comportement d'achat ainsi que les différents paramètres influant sur la fidélité et la satisfaction du consommateur.   I) LES FACTEURS PSYCHOSOCIAUX   L'étude du comportement du consommateur se base

Approfondissement : le leadership COPYRIGHT © tout droits réservés Introduction En réaction au taylorisme : o réaction contre l’excès de division du travail o réaction contre une possible rationalisation de la main d’œuvre Apparition de comportements nouveaux qui ne relèvent pas seulement de l’organisation : conflits, manque d’initiative,moral en baisse… Dès 1920 M.P. Follett insiste sur les notions de conflit et de pouvoir au sein des organisations. Elle considère le conflit comme normal.

autres pour leur indiquer comment agir. 5. Soulignez les grandes réalisations: Faites appel aux émotions dans votre milieu de travail et sachez gagner aussi bien les cœurs que les esprits. Le leadership et le pouvoir Diriger, c’est modifier le comportement des autres. Le pouvoir : La capacité d’amener autrui à exécuter une activité qu’on souhaite réaliser. Faire évoluer les choses pour qu’elles profitent à tout le groupe ou à l’organisation . Les sources du pouvoir des leaders Le pouvoir

Comportement du consommateur : Objectifs de l’étude : -Décrire et comprendre un modèle de comportement d’achat. -Présenter les variables qui influencent le processus décisionnel. -Découvrir le processus de prise de décision. -Comprendre l’impact de ces processus sur les stratégies Mkg. Conséquences pour le Mkg : -Anticiper -Agir sur les perceptions –communiquer –innover Objectifs d’une bonne connaissance des comportements des consommateurs dans les stratégies Mkg : -mieux segmenter les

DAA Agromanagement Marketing Comportement du consommateur Frédéric Pichon,PhD Maître de Conférences Université de Toulouse INP/ENSAT Frederic.pichon@ensat.fr 1 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Présenter les principaux concepts permettant de comprendre le comportement du consommateur 2. Comprendre comment un acheteur prend sa décision 2 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES Darpy D. et Volle P. (sortie mars 2012), Comportements du consommateur : concepts et outils, Dunod 3ème édition Ladwein