Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

croisez vos sources :) Attention : COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 2 PLAN 1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportement du consommateur 1.1.1. Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4. Approche moderne 1.2. Étude de la demande individuelle (B to C) 1.2.1. Les facteurs explicatifs de l’achat 1.2.2. Analyse du

stabilité des différences individuelles : dans le cas du tempérament, les différences sont stables, apparaissent dès la naissance et ont un fondement génétique et/ou biologique. La personnalité inclurait, en plus des traits tempéramentaux, les attitudes, les mécanismes de défense et de coping, les représentations du self, des autres et du monde, les valeurs et la morale. 1. Le tempérament Notion ancienne, cf selon les Grecs lien entre les 4 humeurs, les 4 éléments et les qualités de chaud

conséquence croisez vos sources :) COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 2 PLAN 1.Théories et Modèles explicatifs du comportement des consommateurs 1.1. Évolution historique du comportement du consommateur 1.1.1. Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4. Approche moderne 1.2. Étude de la demande individuelle (B to C) 1.2.1. Les facteurs explicatifs de l’achat 1.2.2. Analyse

critères : * sociodémographique (âge, pcs, type d’habitat, région d’habitation, sexe…) * psychographique (comportement psychologique, style de vie mentalité d’aventurier) * comportementaux comportement d’achat fruit des attitudes (perception plus ou moins favorable a un produit sachant que le comportement d’achat c’est ce qu’on fait réellement) attitude et comportement peuvent être différent : prix peut être un frein Pour être efficace la segmentation doit être : * homogène :

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Salima JAZI OBJECTIFS DU MODULE  Comprendre les comportements de consommation…  …Pour fournir aux décideurs (et futurs décideurs) une boîte à outils qui permet d’appréhender les phénomènes de consommation de façon plus clairvoyante (professionnelle). MÉTHODES Cours théorique Exercices d’application Études de cas Références bibliographiques Amine A. (1999), Le comportement du consommateur face aux variables d’action marketing, paris, Management et Société. Cova

MODEL DU COMPRT DU CONS :Les facteurs externes :Influence des : Facteurs situationnel, culture et ss cultures, familles, classe social, gr de reference et otres influences. Les facteurs individuels :Phenomene de perception, attitudes et changement dattitude, apprentissage, importance des motivat et implicat, valeurs et style de vie, processus de traitement de l info, personalite.Le processuss de decision : Lidentif de besoi1, la recherche intern et extern de l info, l evaluation des options, l achat

l’implication __________________________________________________ A. B. C. D. En littérature ______________________________________________________________ En philosophie _____________________________________________________________ En comportement du consommateur ________________________________________ Notions rattachées à l’implication ___________________________________________ 1 2 3 4 4 4 4 5 6 II. Classifications de l’implication _______________________________________________

Chapitre 3 - Le comportement du consommateur Plan du chapitre Introduction : présentation du processus d'achat 1. La modélisation du comportement du consommateur 2. Les facteurs explicatifs du comportement 1. les facteurs individuels 2. les facteurs sociologiques 3. Les éléments clés du processus de décision Le processus d'achat Reconnaissance du problème Recherche des informations Evaluation des alternatives Intention d'achat Achat Satisfaction/Insatisfacti on Phases du comportement d'achat de

1 : Définition et éléments fondamentaux de la communication  - La mutation technique a modifié le comportement humain mais n’a pas mis à fin « la bouche à oreille» nécessaire dans divers situations d’échange. D’autre parts, le progrès technique a permis le feed-back même pour la communication écrite. - La communication est un échange de messages verbaux et non verbaux. En plus du problème du code, il y’a d’autres facteurs qui peuvent compromettre la communication (d’ordre spatial, psychique ou sensoriel).

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ❖ 2 questions centrales - Comment procède l’acheteur ? - Pourquoi procède-t-il ainsi ? I – Le processus de décision d’achat A – Qu’est ce que le processus d’achat ? Un processus = succession d’étapes… Le processus d’achat peut être défini comme étant les réponses apportées à un besoin identifié. B – Définition de l’acheteur ← Individu qui cherche à résoudre un problème ← Quelle réponse choisir pour satisfaire un besoin ???