Facteurs Situationnels Attitudes Comportement

consommateurs résistent en effet de façon ponctuelle et souvent collective, ils s’expriment également en silence, isolément et parfois durablement, les conséquences managériales se révélant alors d’autant plus cruciales pour les firmes. Bien que ces comportements se manifestent sous une pluralité de formes et de motifs, leur caractère réactif et oppositionnel permet de les regrouper sous le vocable général de résistance que les travaux anglo-saxons retiennent pour les décrire (Peñaloza et Price, 1993 ;

cognitifs. Le comportement du consommateur va être décrit comme un processus de collecte et de traitement de l'information. Le modèle le plus connu est le modèle EKB (Engel, Blackwell, Kollat) (cf. poly p.1) Étapes du processus de décision 1./ Éveil du besoin 2./ Recherche d'information Processus psychologique Besoin, motivation Traitement de l'information 3./ Évaluation des solutions 4./ Décision d'achat 5./ Sentiments post-achat Formation des attitudes Intégration des attitudes Apprentissage

Q U E L S S O N T L E S P R I N C I PA U X FA C T E U R S DE RISQUE DE VIOLENCE CHEZ LES JEUNES ? Facteurs individuels Les principaux facteurs liés à la personnalité et au comportement que l’on peut associer à la violence chez les jeunes sont les suivants : l’hyperactivité l’impulsivité une maîtrise insuffisante de soi des problèmes d’attention des antécédents de comportement agressif un faible niveau d’éducation. Influence de la famille et des camarades AMPLEUR DU PROBLÈME

connaissances, mais avec une vision toutefois simplificatrice ou déformante de la réalité. Certains comme Hiton et von Hippel (1996), interprèterons le stéréotype comme un ensemble de « croyances à propos des caractéristiques, attributs et comportements des membres de certains groupes » Les nouvelles études liées à la psychologie sociale, mais plus généralement aux sciences humaines dans leur ensemble mettent en lumière que les stéréotypes reflètent un fond de vérité. Ils ne sont plus uniquement

satisfaction » et « émotion » 1.2. Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude » 1.3. Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3. Les conséquences de la satisfaction et de l’insatisfaction 3.1. Le comportement de réclamation (complaint behavior) 3.2. La fidélité 3.3. Le bouche à oreille positif ou

chapitre……………………………………………………….…23 Section1: Le Marketing Situationnel « grand père » du Marketing Olfactif…………………………………………………………25 Introduction………………………………………………………………….………………25 I- Le Marketing Situationnel : définition et historique………….26 1- L’origine du concept du « Marketing Situationnel »……………26 2- Définition de la situation……………………………………………26 3- Les composantes de la situation ……………………………………26 II- Les Résultats des travaux antérieurs sur l’impact des variables situationnelles sur les émotions ………………………..28 Section

La motivation et la satisfaction au travail (Résumé du chapitre 2 du Psychologie du travail et comportement organisationnel) Plan Introduction Le phénomène de la motivation * Pourquoi les gens travaillent-ils ? * La dynamique de la motivation * Les caractéristiques de la motivation Les théories de la motivation au travail * Les théories de contenu * Les théories de processus Le phénomène de la satisfaction au travail * Les modèles explicatifs de la satisfaction

Le comportement du consommateur La consommation est une notion compliquée qui fait référence tant à la psychologie, à la sociologie, à l’économie, qu’à l’histoire ou à la géographie. Selon la définition donnée sur Wikipédia « La consommation désigne en premier lieu l'achat mais c'est aussi un ensemble d'usages des biens, des interactions sociales autour de cet acte d'achat, généralement dans le but de satisfaire des besoins ou des désirs. Elle dépend également des usages des groupes sociaux

Le comportement du consommateur. Importance et facteurs explicatifs Rôle du marketing : concevoir des offres adaptés aux cibles (consommateurs) offres doivent répondre aux besoins au désir des cibles visées et répondre mieux aux besoins que les offres concurrentes. Le comportement est considéré comme de plus en plus complexe. Participe a la construction identitaire de l’individu (choix de marques). Orientation vers des comportements d’usage et non de possessions. Plus en plus de mouvement anti

Chapitre 2 : Le comportement du consommateur 2.1 Introduction : Le comportement du consommateur peut être défini comme étant l’ensemble des actes directement relié à l’achat et à l’utilisation des produits. Il correspond au processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. L’étude de comportement au coeur même du processus marketing. Elle constitue en fait un préalable à toute décision commerciale telle que le lancement d’un nouveau produit, la fixation de prix de vente, le choix