Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

 FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° 2  RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SA AUCHAN Adresse : Avenue Paul Eluard 13503 Martigues Intitulé de la mission :

compte, des clotûres, des dépots ou retrait, du coffre , du courrier et de renseigner les clients. Etant à l'accueil, Mme Salles se charge très souvent de programmer les rendez vous pour ces collègues. Enfin, elle assure également la réception téléphonique. J'ai été placé sous la responsabilité de Mme Lenoir au titre de stagiaire. J'ai postulé pour cet été comme saisonnière de juillet à août. L'agence est ouverte du mardi au vendredi de 8h20 à 12h00 et de 13h20 à 17h00 uniquement sur rendez vous

BTS MANAGEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE SESSION 2010 ACRC SOMMAIRE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE P. 4 à 6 * Présentation Générale * Contexte Géographique * Contexte Organisationnel * Contexte Commercial DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE P. 8 à 9 * Points de Contacts * Analyse des flux d’information * Traitement de l’information * Formation et compétence du personnel * Diffusion de l’information * Bilan MISSIONS

 Dossier ACRC Analyse et conduite de la relation commerciale BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2014 Sommaire Partie 1 – Descriptif de l’unité commerciale…………………………………………...p 3 I – Le contexte géographique…………………………………………………………….p 4 a. Présentation de l’entreprise b. Analyse géomarketing. II – Le contexte organisationnel ……………………………………………………...……p 5 a. L’équipe et les horaires d’ouverture du magasin

PRESENTATION DE L'ÉTUDE Ι Choix de l’étude Durant ma période de formation en milieu professionnel jai effectué plusieurs tâches qui sont : Constitution des dossiers de demandes de Subvention Remplissage des ordres de mission Accueil physique et téléphonique Envoie de Mail, Fax J'ai donc choisi la tache suivante «les dossiers de demande de subvention » car je me sentais plus à l'aise lors de la réalisation de cette tâche, et je la trouvais beaucoup plus intéressante. ΙΙ Qu'est-ce que

 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2016 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: Nom et prénom du candidat : Jailler Harmonie N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais, espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : Accueil de partenaires étranger en vue d’une négociation Type de situation (cf. liste des 9 situations

I-DESCRIPTIF DE L'UNITE COMMERCIALE Contexte géographique Contexte organisationnel Contexte commercial II-PRESENTATION DU S.I.C (système d'information commerciale) Descriptif du système d'information commerciale III-RECAPITULATIF ET FICHE BILAN Récapitulatif des missions de la relation commerciale Fiche Bilan n° 1 : Fiche Bilan n° 2 : Fiche Bilan n° 3 : Fiche Bilan n° 4 : Récapitulatif des missions de management opérationnel Fiche Bilan n° 5 : Fiche bilan

(1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X 1 2 3 4 5 Traitement des Appels entrants Traitement des demandes e-mails Enquête qualité auprès des partenaires Etablissement du planning de l’équipe Formation d’un nouvel apprenti Relations clientèle (1) Management opérationnel de l'équipe commerciale (1) Nature de l'activité ponctuelle X X X X X X X X Accueil du client de l’agence siège Emissions et réceptions d’appels

................. 1 I. PRESENTATION DES ENTREPRISES DE STAGE ............................................... 2 A. Entreprise X........................................................................................................ 2 1. Fiche d’identité de l’entreprise ...............................................................................  2 2. Historique de l’entreprise ....................................................................................... 2 3. Organisation