Fiche Descriptive Accueil Information Client

m’avoir fait confiance en me déléguant des missions importantes pour le magasin. Merci à …, pour m’avoir épaulé pendant ce stageJe tiens également à remercier tous les membres de l’équipe, vendeurs, livreurs, hôtes de caisse, équipiers… pour leur accueil chaleureux, leur gentillesse, leur patience et leur bonne humeur générale. Ces personnes ont été d’une extrême bienveillance, à mon égard pendant ces 2 mois et m’ont beaucoup appris.Ils m’ont apporté énormément sur le plan professionnel, mais bien

S.ZKI M Les études de marché: Les grands repères « Le client est le vrai patron de l’entreprise »  Agenda A quoi ça sert? Comment recueille -t- on l ’information ? Auprès de qui recueille- t- on l ’information? Comment analyse - t-on l ’information? Quelle statistique doit -t-on- maîtrisée? Quel logiciels doit-on maîtriser?  Les études en marketing Les principaux objectifs S.zkim       la maîtrise de la méthodologie des enquêtes la détermination d ’un échantillon représentatif

RESSOURCES HUMAINES PARTIE 1 : MANAGER UNE EQUIPE MASTER 1 MOS 2007-2008 1. PARTIE DESCRIPTIVE Secteur : loisirs sportifs Organisation sportive : salle d’escalade MRoc Manager : Marc Ivorra 1. Structure de l’organisation sportive MRoc est une salle de bloc (escalade) située à Villeurbanne. Elle a été crée en 1995. Actuellement, elle fait 600m², fréquentée en moyenne par 60 clients par jour et est ouverte de 12h à 23h30. Il y a à M’Roc 6 salariés dont le manager, Marc Ivorra

......................................29 05 – Méthode PERT ................................................................................31 06 – Planning de Gantt ..........................................................................33 07 – Fiche d’évaluation des charges ........................................................35 08 – Plan de communication ...................................................................37 09 – Tableau de bord de projet....................................

formateurs doivent préparer chaque cours à partir des ressources pédagogiques proposées. En ce qui concerne les exercices pratiques à caractère répétitif une fiche détaillée de travaux pratiques ou une méthodologie de réalisation sont proposées il incombe au formateur de définir la gamme des travaux pratiques en faisant varier les paramètres concernés La fiche d’évaluation qui est proposée pour chaque module est en conformité avec le contenu du guide d’évaluation Consortium SFERE -OFPPT ADH 04 Programme

régulateurs. Cet ouvrage vise à conscientiser l’acheteur par rapport aux techniques utilisées par le vendeur pour la mise en marché. Il permet au vendeur de mettre des bonnes stratégies (produit, prix, place, promotion) en place pour satisfaire son client et atteindre ses propres objectifs. MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 Annie Lusamba Kalala 4 Séance 1 La nature du Marketing MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 Annie Lusamba Kalala 5 Citation

celles qui ne sont pas toujours transmises par voie sexuelle comme par exemple : candidose vaginale, urétrite à germes banals. o Sujets- Contacts (ou partenaires sexuels) : Personnes qui ont eu des rapports sexuels avec le client-index. o Client (cas) index : client(e) IST traité(e) dans la structure de santé à partir duquel (de laquelle) on retrouve un(e) ou plusieurs partenaires. o Prostitution : Toute activité professionnelle qui consiste à satisfaire les besoins sexuels d’autrui

D. Communication = visibilité + lisibilité 34 E. ORGANISATION DE VOTRE TRAVAIL EN PREMIERE ANNEE VPT 36 F. ORGANISATION POUR CHAQUE AP EN PREMIERE ANNEE VPT 36 G. Note d’AP en première année BTS VPT 38 III. LA FICHE DE TRAVAIL D’UNE AP 38 A. La fiche de travail d’une AP 38 QU’EST CE QU’UNE ACTION PROFESSIONNELLE ? 1 Lire le référentiel de votre BTS VPT LE SITE DU REFERENTIEL BTS VPT : http://www.ac-orleans-tours.fr/tourisme/pagerenreftot.htm Votre premier travail

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution