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nous a été très précieux. Enfin, nos remerciements vont également à toute l'équipe enseignante de la Fsjesas. RÉSUMÉ Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, toute entreprise a besoin de se faire connaître, de gagner des clients et de valoriser son offre afin de survivre sur le marché. A ce niveau, la marque est devenue une véritable aide stratégique pour les entreprises, c’est un outil fortement sollicité dans notre société de consommation, qui est considéré comme un bien

Résumé Ce mémoire traitera de la mesure et utilisation de la satisfaction dans la grande distribution. On traitera à travers ce mémoire des différentes évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance

quel marché ou segment de marché? avec quel produit (imitation ou innovation)? selon quelle séquence (être le premier sur le marché ou non) etc. conduit à des décisions qui: Ont des conséquences sur le long terme Se fondent sur des informations globales sur l’organisation (ressources, publics, culture) et son environnement Appréhendent les différents produits – marchés sur lesquels l’entreprise est présente (courbe de vie) Impliquent tous les niveaux de l’organisation ou les

à évaluer en stage au collégial dans des programmes techniques de la santé avec stages et clients; 2. Identifier, en lien avec chacune de ces attitudes, les comportements à évaluer en stage au collégial dans des programmes techniques de la santé avec stages et clients. Un questionnaire a été distribué, au printemps 2008, auprès de 505 enseignants de 23 départements techniques de la santé avec stages clients dans 12 cégeps de Montréal et de sa région. La collecte des questionnaires s’est ensuite déroulée

commerciale 18 8.1.1 Lot 1.1 : Réunion de lancement 19 8.1.2 Lot 1.2 : Sélections des fournisseurs 19 8.1.3 Lot 1.3 : Choix des produits 19 8.1.4 Lot 1.3 : Réalisation des fiches produits 20 8.1.5 Lot 1.5 : Choix Envois des informations 20 8.2 SP2 : Réalisation des vidéos cliquables 21 8.2.1 Lot 2.1 : Présentation des produits 22 8.2.2 Lot 2.2 : Réalisation des montages vidéo 22 8.2.3 Lot 2.3 : Test des videos + envois à Res-Novae 22 8.3 SP3 : Conception du site

quel marché ou segment de marché? avec quel produit (imitation ou innovation)? selon quelle séquence (être le premier sur le marché ou non) etc. conduit à des décisions qui: Ont des conséquences sur le long terme Se fondent sur des informations globales sur l’organisation (ressources, publics, culture) et son environnement Appréhendent les différents produits – marchés sur lesquels l’entreprise est présente (courbe de vie) Impliquent tous les niveaux de l’organisation ou les

croître en entrant en relation avec un grand nombre de clients, en occupant le terrain par le développement de réseaux et par l'ouverture de nombreuses agences, en augmentant en volume et poids sur le secteur. Aujourd'hui le contexte a changé, les années 90 marquent un tournant décisif. Une banque ne peut plus prétendre vouloir vendre tout, partout et à tout le monde. Il faut qu'elle abandonne la stratégie produit au profit de la stratégie client. Bien souvent les banques sont tournées vers les produits

spécifiques à cette mission.  Les attentes professionnelles en regard de votre projet.  Les compétences requises pour mener à bien votre mission.  L’accès aux informations de l’entreprise pour la réalisation du rapport de stage. Faites remplir une lettre de mission par la personne qui vous supervisera en entreprise (voir annexe1 : fiche de validation de mission). Mission professionnelle en entreprise – MPE Page 6 3.2 CURSUS INITIAL  En relation étroite, avec votre projet professionnel, vous

double dimension stratégique et opérationnelle permettant de concevoir, promouvoir et distribuer une offre adaptée aux attentes de la demande. La démarche mercatique implique de recueillir, d’organiser, de structurer, de traiter et de diffuser des informations pour comprendre le marché et agir en fonction des finalités de l’organisation. La mercatique occupe une place croissante au sein de la structure des organisations. Elle influence leur culture, notamment à travers les relations de travail internes