Fiche Descriptive Accueil Information Client

(voir programme Module 2 p. 15) prOGramme Connaissance de l’entreprise et des services supports Découverte Dali, Dalistat, et process La base article, base de données clients, gestion des prix, la fidélisation client et outils promotionnels… Outils de suivi de l’activité commerciale, CA quotidien et mensuel, portefeuille clients, tableau de bord vendeur, RAH activité hebdomadaire… HSEQ La sécurité des personnes et des biens au quotidien, le comportement à tenir Présentation de la gamme produits

L'action marketing privilégie les comportements d'achat destinés à susciter des progrès chez les fournisseurs. Une des missions de l'acheteur est alors d'amener le fournisseur à réaliser des investissements compatibles avec ceux de l'entreprise cliente. c. Faire évoluer des relations vers un mode partenarial : Qu'il s'agisse d'une collaboration logistique ou de conception, le partenariat résulte d'une démarche de marketing achat. II. La fonction achat Les entreprises ne

de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise le réseau d’équipements

consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument de mesure de la satisfaction de ses clients. Cet intérêt est d'ailleurs mis en évidence pour les entreprises dans le fait de mesurer régulièrement la satisfaction de leurs clients. En ce qui concerne la mesure

..............9 LES SOURCES D’INFORMATION ................................................................................................................ 10 LES INFORMATIONS INTERNES ..................................................................................................................................... 11 LES INFORMATIONS EXTERNES .......................................................................................................................................1 LE PROBLEME DE LA

tableaux …………………………………………….………………………..50 Questionnaire des clientes ..…………………………………………………………..51 Questionnaire des prestataires……………………………………………………….57 RESUME : Malgré les progrès réalisés en matière de développement sanitaire, l’utilisation des services de planification familiale(PF) demeure encore faible au Mali plus particulièrement dans la commune VI de Bamako. Ce qui nous a motivé à mener une étude descriptive dans ladite commune du 16 décembre au 02 janvier 2012 afin

BÉDRY Manufacturing Dans les PMI et ateliers technologiques Les basiques du Lean Initialement mis au point par Toyota, le Lean est un système de management qui se concentre sur la production de valeur, la valeur étant quelque chose que le client attend, et l’élimination des gaspillages sous toutes leurs formes. La pratique du Lean est devenue une voie essentielle de la compétitivité industrielle mondiale. Elle permet de réduire les coûts sans délocaliser, en s’appuyant sur les personnes de

process avoisinants susceptibles de présenter un risque pour le job considéré (pollution, bruit…), et relever les déplacements vers des locaux annexes (vestiaires, salle de repos, magasin, cafétéria, laboratoire qualité…) ETAPE 4 : ANALYSE DESCRIPTIVE DES RISQUES 4-1 DANS L’ENVIRONNEMENT DU JOB Tout d’abord, relever les types de risque présents dans l’environnement du job ou non directement liés à l’exécution des tâches, par exemple dus à des tâches ou des process connexes ou voisins : exemples

les 3 processus élémentaires de pilotage 4.7. Les 3 processus élémentaires de pilotage et la norme ISO 9001 4.8. Synthèse de notre modèle de pilotage ................................... 4.9. Deux autres processus d’aide au pilotage : Ecouter les clients et Auditer ............................................................................... 4.10. L’analyse de risques et notre modèle de pilotage ................ 4.11. La cartographie des processus de pilotage ........................... 4.12

mondialisation et la concurrence internationale, la nécessité d’être davantage à l’écoute des clients, la rapidité des innovations, la difficulté grandissante à prévoir donc à gérer les risques, sont autant de données qui ont conduit les entreprises à prendre conscience de l’importance du « facteur humain » dans le contexte de compétitivité actuelle. En effet, qui mieux que les hommes et les femmes au contact des clients et des problèmes peuvent apporter la réactivité nécessaire pour répondre à l ‘évolution