Fiche Descriptive Accueil Information Client

➢ Deuxième partie : elle sera consacrée à la présentation de la Direction Audit ; ➢ Troisième partie : Les missions réalisées. PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DE LA SAMIR I. Fiche signalétique Raison sociale : Société Anonyme Marocaine de l'Industrie du Raffinage (SAMIR) Création : 1959 Capital social : 1 236 586 500 depuis le 28 mai 2002 Activités : Raffinage et trading Exploration pétrolière Fabrication

Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION • Contexte général • Objectifs de l'étude • Méthodologie de recherche • Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE

conscience du fondement des actions pédagogiques et didactiques à privilégier; • le développement d’une vision prospective quant à la façon de poursuivre le développement professionnel, etc. Ce document se divise en deux parties, soit une partie descriptive des activités du stage et une partie comprenant en annexe 1, la grille d’appréciation des compétences en cours de formation. 2 La Compétence : définitions La notion de compétence désigne une capacité de mobiliser, d’intégrer et d’orchestrer

à la portée du plus grand nombre de personnes. C’design donne aussi aux personnels motivés qui le souhaite la possibilité d’évoluer sur un plan individuel et professionnel. Elle cherche perpétuellement à améliorer sans cesse le quotidien de ses clients. C’design se distingue grâce aussi à ses valeurs qui sont :  L’honnêteté  L’ouverture d’esprit  La volonté  La solidarité  Le respect de l’environnement  Le respect des autres l’enthousiasme  L’entraide  L’esprit d’équipe  Le

............................... 22 2.3. La transformation du trafic en transaction....................................................... 33 2.4. Le modèle économique de la réservation en ligne.......................................... 35 2.5. Le client au cœur du processus...................................................................... 37 3. Approches sectorielles de la réservation en ligne ........................................... 40 3.1. L’hôtellerie...................................

Directeur du contrôle de gestion et pour avoir accepté de O LI diriger avec dévouement ce mémoire, en dépit de ses multiples occupations; - monsieur André Ernest NGANGUIA, Directeur Général de la SOPROGI, et de ses TH collaborateurs pour les informations qu'ils ont mises à notre disposition; EQ - Son Excellence Monsieur Valentin OLLESSONGO, Ambassadeur du Congo au Sénégal, pour son soutien multiforme; U - Notre très chère épouse, Victorine Angèle DEBI, pour tous les sacrifices consentis au

jour sa base de données sur les circuits de randonnée, Itirando, puis valoriser les informations qu’elle contient au travers d’une application de cartographie web. Le travail réalisé a consisté à étudier le contexte du Tourisme, à travers un benchmarking sur les méthodes de valorisation de la randonnée, et le contexte du Parc, grâce à une analyse des besoins auprès des différents pôles techniques. Ces informations ont permis d’élaborer un nouveau modèle de données pour la base et de décrire les fonctionnalités

titre de l’article L.226-3 du code de l’action sociale et des familles « Le Président du Conseil général met en place dans le département, après concertation avec le représentant de l’État, un dispositif permettant de recueillir en permanence les informations relatives aux mineurs maltraités et de répondre aux situations d’urgence, selon les modalités définies en liaison avec l’autorité judiciaire et les services de l’État dans le département. L’ensemble des services et établissements publics et privés

a progressé de 2,4% entre 1997 et 1998, pour dépasser le nombre de 625 millions. Quant aux recettes touristiques internationales, elles ont augmenté de 2 %, pour atteindre 445 milliards de dollars. La France est le pays qui accueille le plus grand nombre de touristes internationaux (70 millions d’arrivées en 1998). Au deuxième et troisième rang, on retrouve respectivement l’Espagne (47,7 millions d’arrivées) et les États-Unis (47,1 millions d’arrivées), mais sur

toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces 6 mois au sein du Cabinet « Value Consulting » : Monsieur Qabli Adil, PDG du cabinet Value Consulting, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Madame Paul, responsable du service Ressources Humaines, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a