Fiche Descriptive Accueil Information Client

............................... 22 2.3. La transformation du trafic en transaction....................................................... 33 2.4. Le modèle économique de la réservation en ligne.......................................... 35 2.5. Le client au cœur du processus...................................................................... 37 3. Approches sectorielles de la réservation en ligne ........................................... 40 3.1. L’hôtellerie...................................

clientèle……………………………… 102 Tableau n° 16 : Nombre de personnes ayant répondu trop cher le ticket…………… 103 Tableau n° 17 : Nombre de personnes ayant répondu mauvaise qualité…………… 104 Tableau n° 18 : Le prix psychologique du ticket vu par le client …………..……… 114 Liste des figures Figure n°1 : Les fonctions du marketing………………………………………….. 29 Figure n°2 : Les caractéristiques d’un service…………………………………….. 42 Liste des tableaux, figures et graphiques Figure n°3 : Le système

enjeu du marketing politique. - Mesurer leurs attitudes vis à vis de la perception d’Internet comme un outil de marketing politique. Méthodologie : Suivant la problématique énoncée, ce travail de mémoire intégrera des informations théoriques et opérationnelles, une étude empirique et une analyse conceptuelle. Pour ce faire, j’ai choisi d’articuler ce mémoire autour de deux volets principaux : • Dans le premier volet, la recherche sera consacrée à la présentation des

un stage, étape essentielle à toute bonne formation. [pic] À Mr. Hassan LAHLOU, Directeur des Grandes Entreprises, qui m’a acceptée en tant que stagiaire au sein de son équipe et accordée son temps précieux ainsi que pour sa gentillesse, son accueil chaleureux et toutes les explications claires qu’il m’a fournies. [pic]À toute l’équipe de la DGE, pour son professionnalisme en matière d’encadrement, et pour son soutien et encouragement inestimables. Merci à tous. SOMMAIRE DU RAPPORT

étapes suivantes : Le candidat prépare un dossier comprenant, son CV, le portfolio qu’il a élaboré pour démontrer qu’il a développé la compétence visée, la ou les productions en appui à sa démonstration ; Il dépose ce dossier complété accompagné d’une fiche d’inscription au bureau du Projet APC ; Le dossier est évalué par deux conseillères en ingénierie de la formation selon l’APC. Cette évaluation s’appuie sur une grille de critères préétablis pour chaque compétence objet de la certification ; Sur convocation

indépendance ; Fassent preuve d’objectivité et d’impartialité dans toutes leurs activités, notamment dans leurs rapports qui doivent être exacts et objectifs ; Utilisent les informations qui leur sont présentées par l’organisme contrôlé et par d’autres instances. Dans leurs opinions, les contrôleurs sont tenus de tenir compte de ces informations de manière impartiale ; Protègent leur indépendance et évitent tout conflit d’intérêt possible en refusant les cadeaux ou gratifications qui pourraient influencer leur

responsabilités, - Monsieur Serge BAUVET, conseiller technique du Directeur Général des impôts, ses expériences et ses compétences nous ont beaucoup servi dans la réalisation de ce mémoire, - Tout le personnel de l’Administration fiscale pour leur accueil chaleureux et leur sympathie, - Tous les enseignants pour leurs sincères dévouements et tout le personnel de l’ENAM pour l’abnégation dont ils ont fait montre. Mes remerciements vont enfin à mon mari, à mon fils, à ma fille, ainsi qu’à mes parents

relatives à la documentation 28 4.2.1 Généralités 28 4.2.2 Manuel qualité 30 4.2.3 Maîtrise des documents 32 4.2.4 Maîtrise des enregistrements 34 5 Responsabilité de la direction 37 5.1 Engagement de la direction 37 5.2 Ecoute client 40 5.3 Politique qualité 42 5.4 Planification 45 5.4.1. Objectifs qualité 45 5.4.2. Planification du système de management de la qualité 48 5.5 Responsabilité, autorité et communication 51 5.5.1 Responsabilité et autorité 51

........................... . . Voir alieurs............................................................................................ Contacts avec les fournisseurs............................................................ Contacts avec les clients....................................................................... Le retour aux sources........................................................................... CHAPITRE 6 : AFFICHER LES INDICATEURS 139 142 145 153 160 161 165 169 ....171

professionnels, ne donne pas une place à l'isolement au sein de l'ensemble des actes de soins recueillis pour mesurer l'activité d'un service de psychiatrie publique. En effet, il n'est pas mentionné dans les rapports annuels de secteur, ni dans la fiche par patient de la Direction Générale de la Santé, malgré l'importance des ressources mobilisées. La circulaire du 19 juillet 1993 (3), qui a joué un rôle déterminant dans le choix du thème, esquive aussi la question de la nature thérapeutique de l'acte