Fiche Descriptive Accueil Information Client

Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION · Contexte général · Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

Dette. Ve : Valeur d’entreprise. Vm : Valeur de marché. Année universitaire 2013/2014 4 Elaboration d’un tableau de bord de pilotage par valeur : Cas usine Renault Tanger LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES  Liste des Tableaux Tableau 01 : Fiche signalétique de Renault Tanger Exploitation…………………..40 Tableau 02 : Les objectifs financiers des paramètres clés………………………….54 Tableau 03 : Liste des indicateurs………………………….……………………….55  Liste des figures Figure 01 : Chaine de valeur de Michael Porter………………

qui à été absorbé par Dalloz, il date de 1841. La semaine juridique aussi existe, il se décline en différente collections. Nous avons l’édition générale, nous donne des actualités sur les termes juridique et judiciaire. Elle va nous donner des informations sur un projet de réforme, sur la famille… Il y a dans la semaine juridique à la fois des décisions du droit privé, et quelques décisions de l’ordre administratif. Pour les décisions de l’administration, il faut citer l’AJDA, actualité juridique

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

Cadre européen commun de référence pour les langues : Apprendre, enseigner, évaluer Présentation structurée des échelles du CECR Les droits d’auteur sur les échelles descriptives et illustratives présentés dans ce document appartiennent au Conseil de l’Europe (dans toutes les langues). Les maisons d’édition doivent demander la permission avant de les utiliser et sont tenues de mentionner les droits d’auteurs. | Table des matières

Paris 1 – Panthéon-Sorbonne. Président de l’ADRETS (Association pour le Développement de la Recherche et des Etudes sur les Tourismes). Chef de projet du Mémorial du Camps des Milles (Aix-en-Provence) Je vous remercie tout d’abord pour votre accueil. Je vais vous présenter un exposé de cadrage général, en tant que géographe spécialiste du tourisme mais aussi en tant que photographe ayant eu l’occasion de fréquenter beaucoup de lieux touristiques en Europe et dans le monde. Ce voyage sera très

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Ecole Management et Société Département Culture Information Technique et Société (CITS) INTD MEMOIRE pour obtenir le Titre professionnel "Chef de projet en ingénierie documentaire" INTD RNCP niveau I Présenté et soutenu par Pierre-Birame SÈNE le 05 novembre 2012 Constitution d'une bibliothèque numérique en ligne pour les usagers de la Bibliothèque de Radio France Etude de Faisabilité Jury : Claire SCOPSI, directeur mémoire, CNAM-INTD Marie-Anne RITTE,

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

..........16 1.1 1.2 L’AVENEMENT DE L’ECONOMIE DE LA CONNAISSANCE ......................................................................16 UN ENJEU POUR L’ORGANISATION : PASSER DE L’INFORMATION A LA CONNAISSANCE .......................17 1.2.1 Information, connaissance, savoir-faire, compétence et pratique : comment les distinguer ?18 1.2.1.1 L’information....................................................................................................................... 18 1.2.1.2 La connaissance