Fiche Descriptive Conflit

SOMMAIRE FICHE D’IDENTIFICATION PERSONNELLE 3 REMERCIEMENTS : 4 INDRODUCTION : 5 PARTIE I :. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE : 6 1. Organigramme : 7 2. La société au niveau juridique et historique : 8 3. Activité : 9 4. Chiffres d’affaires et effectifs 10 5. Clients de l’entreprise : 11 IV. Activités realisees durant le stage 12 1. Fiche descriptive n°1 13 2. Fiche descriptive n°2 14 3. Fiche descriptive

activité  : constituer 3 groupes, organiser votre espace de travail, A l’aide du dossier ressource comportant : la fiche descriptive du groupe participant à l’activité, Le tableau de situations, La fiche d’activité (transparent), la grille d’évaluation du rapporteur, réaliser les activités de la fiche contrat. Vous disposez de 40 mn. FICHE CONTRAT Performances (on vous demande)Conditions de réalisation (on vous donne)Critères de réussite (on exige)Activité 1 : - Soulignez

de dialogue - Type de la communication et statut des messages, organisation des échanges, forme des échanges, règles de diffusion et de publication, règles d’éthique et de déontologie S81.7 La gestion des conflits - Processus de conflit - Types et sources de conflits - Attitudes dans le conflit - Modalités de dépassement Communication écrite Fonctionnalités des logiciels : Document de travail 9 février 2011 UNITE DE FORMATION : COMMUNICATION Communication orale Activité Tâche A8

annexes) réalisé avec un logiciel de traitement de texte. - conserver le recto de la fiche descriptive (inscrire dossier professionnel au lieu de fiche descriptive). - présenter l’entreprise (une page au maximum). Les renseignements doivent porter sur la forme juridique et sociale, son type d’activité, son organigramme … - décrire une activité en reprenant le plan de la fiche (verso de la fiche) descriptive de situation professionnelle. Toutes les rubriques doivent être développées. Rédiger comme

moins. Ces travaux donnent lieu à la réalisation de quatre fiches descriptives qui indiquent notamment : - l’identification du candidat ; - la date et la durée des travaux ; - le contexte et les objectifs des tâches à réaliser ; - les outils utilisés ; - les fonctionnalités mises en œuvre ; - les modes de diffusion électroniques (éventuellement) ; - les productions réalisées sur support papier. Un modèle de fiche descriptive sera proposé par la circulaire nationale d’organisation. Conditions

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat :BRUN Virginie | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Gestion de conflit | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°:2 | Identification | Raison sociale :Office de Tourisme de Risoul | Secteur d’activité :Tourisme | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil

LES FICHES DESCRIPTIVES D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE En 1ère année : Au cours de chaque PFMP, vous devez rédiger 2 FDAP. En Terminale : Vous rédigerez une cinquième FDAP au cours de votre première PFMP. F à l’examen vous devez présenter 5 FDAP $vous trouverez ci-joint le modèle à utiliser pour réaliser ces FDAP Quelques consignes : Vous devez respecter, la présentation, la taille des cadres, le recto-verso et vous devez saisir en utilisant la police ARIAL 12 Les fiches doivent porter sur

LES FICHES DESCRIPTIVES D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE E n 1 ère a n n é e : Au cours de chaque PFMP, vous devez rédiger 2 FDAP. En Terminale : Vous rédigerez une cinquième FDAP au cours de votre première PFMP. Fà l’examen vous devez présenter 5 FDAP $ v o u s t r o u v e r e z c i -j o i n t le modèle à utiliser pour réaliser ces FDAP Quelques consignes : V o u s d e v e z r e s p e c t e r , l a p r é s e n t a t i o n , la taille d e s c a d r e s , le r e c t o - v e r s o et vous

liste des annexes et productions Fiche de contrôle de conformité du dossier Attestation de stage sous-épreuve E4-1 Document de non-conformité du dossier de la sous-épreuve E4-1 Fiche descriptive des situations de gestion Fiche de scénario de la sous-épreuve E4-1 Attestation de stage sous-épreuve E4-2 (en ponctuelle et en CCF (B)) Document de non-conformité du dossier de la sous-épreuve E4-2 Fiche descriptive de situation de communication écrite E4-2 Fiche descriptive de situation de communication orale

qu'une disparité d'attentes et d'exigences de la part des jurys pourrait introduire une iniquité dans le traitement de nos étudiants-candidats. Trop souvent, les candidats confondent description et analyse. La description est déjà fournie par la fiche descriptive et a donc été portée à la connaissance du jury. Certes, pour le BTS AM, dans les 5 minutes qui sont consacrées à "l'analyse", le candidat pourra commencer par rappeler, mais très rapidement, quelques éléments du contexte managérial et organisationnel