Fiche E4 Conflit

BTS Assistant de Manager Session 2016 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°:1 Nom et prénom du candidat : Khorchani Yousra N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription Espagnol L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : Office de tourisme d’Arras Adresse : Hôtel de ville, Place des Héros Activité : Assure l’accueil et l’information des touristes Département ou service : Accueil, Administration LE CONTEXTE DE LA SITUATION

BTS Assistant de Manager Session 2014 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLES EN FRANÇAIS Fiche de situation n°1 Nom et prénom du candidat : .... N° d’inscription : Situation d’évaluation (A ou B) : A Langue vivante choisie (Situation B) : LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée  Date : 20/11/2014 Intitulé de la situation : Conflit à propos de la cigarette Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) : Accueillir et

| |Session 20 | |EPREUVE E4 : |Fiche de situation n°: | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE |

| |Session 1 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

| |Session 2010 | |EPREUVE E4 : |Fiche de situation n°: 1 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE |

modifier le positionnement identitaire (prendre la place de…). X L’acteur essaie de modifier le positionnement relationnel (ignorance de l’autre, écoute, mise en confiance, empathie, questionnement, manipulation, argumentation, résolution d’un conflit…). X X L’acteur agit sur le contexte spatiotemporel (se rapproche, s’éloigne…). X X E. Evaluation de la relation 1. Les messages de chaque acteur ont-ils été compris par l’acteur? Pourquoi? Christelle a compris pourquoi Blaise ne voulait

| |Session 2010 | |EPREUVE E4 : |Fiche de situation n°: 3 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE |

BTS Assistant de Manager Session 2012 EPREUVE E4 : Fiche de situation n° : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Nom et prénom du candidat : Taleb Yacine N° d’inscription : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais Vécue X LA SITUATION DE COMMUNICATION Observée Date : vendredi 20 mai 2011 Intitulé de la situation : Un conflit à propos de la mise en œuvre d’un projet de concert Catégorie de situation Collaboration avec le manager Contexte international

négociation vente présentant 2 situations différentes 1 fiche de communication managériale La communication managériale est interne, en face à face avec 2 acteurs ou plus et elle suppose un lien de subordination exemples de situations managériales un entretien d’embauche, de stimulation, d’évaluation annuelle, de licenciement, professionnel en vue de l’application du DIF, la gestion des plannings (congés, RTT…), la gestion des conflits, une réunion de motivation, de l’équipe de vente, la fixation

BTS Assistant de Manager Session 2012 | EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANCAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n° : 01 | Nom et prénom du candidat : Rajaonelison Ando | N°d'inscription : | Langue vivante choisie lors de l'inscription  : Anglais | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | X | Date : 14 février 2011 | Intitulé de la situation : Effectuer une analyse concurrentielle |