Fiche E4 Conflit

| |Session 2009 /2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | |

nombreuses applications des ouvrages des Finalités 2, 3 et 4, il est demandé à l’étudiant(e) de préparer des arguments. Chacune de ces applications peut être reprise en ateliers métier et servir de support dans le cadre de l’entraînement oral à l’épreuve E4. Elles fournissent en effet une situation à observer qui peut donner lieu à la présentation orale d’une activité de communication professionnelle correspondant à la compétence « Rendre compte, informer, faire le point avec le manager ». On s’attachera

à la cohésion des groupes de travail. Il est souhaitable que le stage puisse donner lieu à l’observation, l’analyse, l’implication dans ce type de situation de communication emblématique du métier. Cela peut donner lieu, dans le cadre de l’épreuve E4, à la présentation d’une situation « gérer une réunion ». Situation professionnelle : Carrefour, p. 315 Réflexion, p. 316 1. Quel est le type de réunion à mettre en œuvre ? Proposition de réponse Il s’agit d’une réunion d’information

globale pour les deux situations sera de 20 minutes. Cette épreuve se compose de deux exercices de pondération identique : a) un entretien avec l’examinateur à partir d’une fiche descriptive de situation élaborée par le candidat. Cette fiche retrace une situation professionnelle vécue ou observée par le candidat, en stage ou en formation, au cours de laquelle le recours à la langue vivante étrangère a été nécessaire. Lors de cet entretien, l'examinateur

Formes et situations de communication (face à face, à distance, téléphonique, etc.)  Stratégies de communication (évènementielle, unifiée, digitale, etc.)  Négociation-vente (situations, diagnostic client, B to B, B to G, marges de manœuvre, conflits, litiges etc.) Gestion commerciale  Évaluation de la performance et de l’activité commerciales (indicateurs de pilotage, tableau de bord, résultats, coûts, risque, etc.)  Analyse quantitative et qualitative de la relation client et du

humain Rôle du chef de projet : autorité mais problème du fait qu’il n’est pas le chef hiérarchique. Il doit recadrer pour permettre à l’équipe d’avancer. Remotivation des collaborateurs sur un projet. Problème d’intégration. NB : se reporter à la fiche ressource 1, p. 265. • D’un point de vue matériel Dans ce domaine de la CAO, les outils de travail collaboratifs utilisés (workflow) permettent de rapatrier les plans d’un projet par exemple, de travailler sur une partie de ces plans, et de mettre

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E2 : EXPRESSION ET CULTURE EN LANGUES VIVANTES ETRANGERES ............................................................. 109  EPREUVE E3 : ECONOMIE ET DROIT ................................................................................................................. 112  ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE ETRANGERE ............................................ 113  ÉPREUVE E5 : DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS .............................................................. 119  ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

clairement et précisément à son supérieur des précisions et des indications sur ses attentes : il lui manque beaucoup trop d’informations pour pouvoir mener à bien l’organisation de ce séminaire, et cela risque probablement d’être à nouveau une source de conflits. d. Quelles solutions proposeriez-vous pour recueillir des consignes de façon plus efficace ? Proposition de réponse Dans l’avenir, l’assistant(e) devrait revoir sa stratégie pour recueillir les consignes de son manager de façon plus rigoureuse