Fiche E4 Conflit

Chauffage Sanitaires & cuisine Peintures & finitions Platres Ferroneries Carrelage Peintures Boiseries... Salle de bains WC Cuisine EST BeniMellal : Management de projet Exclusive worldwide distribution by Persona, Inc. 2001© 2000 Open ‘Act © Persona E4 : L ’organisation du projet NIVEAU DECISIONNEL Comité de Direction Comité de pilotage NIVEAU DE PILOTAGE Chef de projet Equipe projet NIVEAU OPERATIONNEL EST BeniMellal : Management de projet Groupe de W Exclusive worldwide distribution by Persona

produit ou service Les techniques de prospection téléphonique en appels sortants Les situations de relations conflictuelles : types, causes, conséquences et mécanismes Prévenir et traiter les mécontentements, les incivilités et les conflits La gestion des conflits et des désaccords La gestion du stress Les règles principales de sécurité dans les agences La connaissance du client Les applications d’aide à la vente et à la communication Préparer l’entretien avec le client/prospect La conformité

de l’écrit et expression écrite U21 - Production orale en continue et interaction Sous-épreuve : Compréhension de l’oral U22 E3 Économie, droit et management des entreprises Sous-épreuve : Économie et droit Sous-épreuve : Management des entreprises E4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes Sous-épreuve : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Sous-épreuve : Communication interne et externe E5 organisation et gestion de la PME E6 Pérennisation et développement

RESULTATS ATTENDUS • Qualité de la communication dans le service et avec ses interlocuteurs • Qualité du climat de travail • Qualité des documents produits • Efficacité dans les situations de négociation, de filtrage, de gestion du stress ou de conflit • Respect de la confidentialité 10 FINALITÉ 2 Soutien à l’Information L'assistant est vecteur de l’information entre son (ou ses) supérieur(s) hiérarchique(s), les membres de l’entité et les acteurs internes et externes en relation avec

LOGISTIQUES   13 ACTIVITÉ 4 : MANAGEMENT D'UNE ÉQUIPE A4T1 A4T2 A4T3 A4T4 A4T5 Identification des besoins en personnel Participation au recrutement Participation à l'organisation du travail Animation d’une équipe et gestion des conflits individuels Contrôle de l’activité des membres de l’équipe et évaluation des performances Conditions d’exercice Dans ses activités liées, le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques est appelé(e) à diriger une équipe. Il/elle

dispositif. 1. Conduite de la séance. 2. Analyse : - En se servant de l’entretien exploratoire. - En s’appuyant sur les données théoriques du tutorat méthodologique. En amont, deux séances ont été menées par le stagiaire mais sans observation (cf. fiche séquence des stagiaires) Conduire une séance en leçon d’essai sur la mise en place d’un dispositif tutorial. Analyse de la séance en mettant les avantages et les inconvénients d’un tel dispositif. 1. Conduite de la séance. 2. Analyse : - En se servant

en entreprise et partagent un | | |système de référence commun. | Faire le bilan de la mission Proposition de réponse |FICHE DE SYNTHÈSE | |Objectif poursuivi |Contexte

II – Référentiel de certification page 17 Tableau de mise en relation du référentiel des activités professionnelles et du référentiel de certification Activités principales Recrutement et formation Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Compétences professionnelles Activités principales Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle

l’espace, Attitudes et techniques de la conduite et de l’animation de groupe : écoute active, reformulation, questionnement, synthèse partielle et finale, recentrage de la discussion, utilisation de supports, gestion de la prise de parole, gestion des conflits… 2.2.3 Méthodes et techniques pédagogiques La construction d’une séquence et d’une séance pédagogiques : objectifs, moyens, évaluation 2.3 Connaissance des publics 28 . Savoirs associés Connaissances à acquérir 2.3.1 La construction des

l’information (E1).................................... 39 B. Réfléchir (E2) .......................................................................... 39 C. Consulter (E3) ......................................................................... 41 D. Décider (E4)............................................................................ 42 E. Capitaliser et partager l’information (E5)..................................... 44 F. Agir (E6) .....................................................................