Fidelisation Chez Zara

distributeurs et consommateurs d’autre part. Trade Marketing ECR (Efficient Consumer Reponse) CONSOMMATEURS DISTRIBUTEURS PRODUCTEURS Parallèlement, les enseignes vont développer la carte de fidélisation. LES FONCTIONS EXPERIENTIELLES : Ce sont l’ensemble des actions qui permettent aux consommateurs de vivre des expériences ludiques, hédonistes, esthétiques ou spirutuelle par la fréquentation d’un lieu commercial. 1.3 La distribution contemporaine

contenu ! Christophe Deschamps 29 • Le professionnel de l’information devient « source expert », François Libmann 30 • La maîtrise du Patrimoine immatériel en question, Philippe Blot-Lefevre 31 • Des médias sociaux au management paradoxal ! Olivier Zara 33 • ANT’inno, accélérateur d’intelligence 34 • Veille et cycle du renseignement, au fait de quoi parlons-nous ? François-Bernard Huyghe 36 • Kiosque 38 • Agenda • Veille magazine • Janvier - Février 2012 • 5 129 Janvier Fevrier V6 1/04/12 12:01

page 5 I.1,1 L'histoire de Coco Chanel: page 5 I.1,2 Le type de l'entreprise: page 7 I.1,3 Quelle est la clientèle visée de Chanel?: page 7 I.2 L'organisation de l'entreprise: page 7 I.2,1 Qui dirige dans l'entreprise?: page 7 I.2,2 Travailler chez Chanel: page 8 I.2,3 Son contrôle de la concurrence: page 8 I.3 Comment se localise l'entreprise: page 10 I.3,1 Les différentes stratégies: page 10 I.3,2 Où ses commerces sont situés: page 11 II. L'importance du luxe dans la société: page

pour les maisons de luxe 22 1. La captation de nouveaux clients 22 2. Une optimisation des coûts pour les maisons de luxe 26 3. Un circuit de distribution qui s’impose dans le secteur du luxe 27 4.La fidélisation de la clientèle 28 III. Recommandations 33 A. Optimisation du canal Internet pour les marques de luxe 33 1.Respecter l’image de marque 33 2.Offres de produits adaptées 34 3.Optimiser le service 34

soit sur le produit actuel, soit sur une innovation nouvelle : substitution. Orientation stratégique : Modification du marché qui permet d’augmenter le nombre de consommateur ou faire augmenter le taux d’achat des consommateurs. Exemples : Zara qui sort des lignes de vêtements toutes les trois semaines, ou encore les packs télé qui nous incite à nous abonner toujours plus. Modification du produit avec de nouvelles caractéristiques afin d’améliorer le design, la qualité Exemples : iPhone

hypersegmentation, vont générer de nouveaux commerces. La Décembre 2000 DECAS / RHODE 9 GSS passe de la spécialisation à l’hyperspécialisation (chaussures à La Halle) aussi bien qu'à la multispécialisation (jardin, animaux et arts décoratifs chez Truffaut). Mais où se situe la frontière ? Cette tendance et cette indétermination posent le problème de la définition du champ concurrentiel : de nouveaux concurrents apparaissent, d’anciennes concurrences s’atténuent voire disparaissent. L’emprise

problématique des prix pour cette société a été solutionnée dès le début grâce à une recherche très poussée du fournisseur le moins cher. Recours systématique aux nouvelles technologies de l’information. Les systèmes de gestion logistique et d’informations chez Wal Mart sont parmi les meilleurs au monde. Wal Mart est probablement la seule entreprise dont les entrepôts sont reliés en temps réel par satellites avec les magasins. Ces derniers utilisent depuis peu un système de traitement des tickets de caisse

critique pertinente et constructive du fonctionnement du site Filedanstachambre. J’ai du participer à la définition des tâches marketing les plus prioritaires et les plus rentables pour l’entreprise, ainsi qu’a la mise en place d’un système de fidélisation. J’ai également du mettre en application mes préconisations et participer activement à l’amélioration esthétique et pratique du site. III) Le marché - Le marché du mobilier en général Le marché de meuble domestique représentait

duel à plusieurs12. Par exemple, sur le marché de l'automobile Renault-Nissan, PSA Peugeot Citroën-Dongfeng et Volkswagen s'affrontent. Ou AirFrance , Singapore Airlines et Emirates13. D'autre part, sur le marché des vêtements prêt-à-porter H&M et Zara s'affrontent Ces affrontements sont aussi perceptibles dans d'autres marchés tel que celui de la fabrication d'avions, des œufs, des hôtels ou tout autre types de biens pouvant être commercialisés d'une certaine façon. Ainsi, les entreprises s'affrontent

 Déploiement opérationnel de relancement Section II : Image de marque         A/  Marque         B/ Concurrence         C/  Mesure Section III : Comportement du consommateur         A/  Perception         B/  Acte d'achat          C/  Fidélisation PARTIE 2 : PRATIQUE Section I : Présentation du contexte de l'entreprise         A/  Secteur         B/ Entreprise         C/ SWOT Section II : Type d'étude choisi         A/ Guide d'entretien         B/ Echantillon         C/