Fidelisation Chez Zara

produits différents 5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder

implanté dans le secteur textile à l'image du français TATI, fondé en 1948. Cette enseigne fonctionne selon les mêmes principes que les magasins de hard discount alimentaire. De nombreuses marques sont présentes sur le secteur du textile comme H&M ou Zara. Ces enseignes proposent des prix défiants toute concurrence dû notamment au faible coût de la main d'œuvre ainsi qu’aux grandes quantités commandées. Les services sont moins présents dans ces magasins par rapport aux enseignes classiques. Tout comme

l’évolution du marketing et au neuromarketing. C Le neuromarketing en action éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 PARIS Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Des mêmes auteurs, chez le même éditeur : Par Patrick Georges Gagner en efficacité Être au top – Guide d’entraînement pour un mental d’acier Le Management cockpit Par Michel Badoc Le Marketing et ses secrets Guide pratique du marketing pour les créateurs d’entreprise Le

(Shooting, Hunting & Outdoor Trade Show) à Las Vegas, dans le Nevada, en janvier. http://www.shotshow.org/ Enfin, des flyers sont publiés chaque mois et des catalogues sont envoyés aux clients les plus fidèles ainsi qu’à ceux qui les demandent. Fidélisation: des remises fréquentes et des aides pour obtenir les meilleurs produits aux prix les plus attractifs. Les concurrents : importateurs, marchands/distributeurs d’armes à feu et vente par correspondance web à partir d'autres pays. Objectifs

la sous-traitance, respect des délais. Ex. industrie du luxe : notoriété, image, réseau de distribution, qualité des produits (création, design, contrôle de fabrication, qualité des matières premières….) et relation avec les clients (actions de fidélisation : cartes de fidélité, clubs, prestations de services, cadeaux, invitations…). c. Quels sont les enjeux qui sont assortis à ce découpage en segments ? Le découpage en DAS permet de se poser plusieurs questions qui permettront d'apprécier la compétitivité

l’exemple des éco-produits dans le secteur du textile, le mode de distribution est assez différent. Actuellement, les éco-produits textiles sont très présents dans les magasins des grands groupes du textile. En effet, en 2008 Wal-Mart, C&A, Nike, H&M et Zara rentraient dans le top 5 des vendeurs de vêtements écologiques dans le monde. Pour la France, nous pouvons constater que pour ce marché Monoprix détient 55% de l’offre. Nous pouvons dire la même chose pou les éco-produits dans le domaine des équipements

produits à des prix plus abordables tout en gardant une image luxueuse et raffinée. Cette démocratisation du luxe a également facilité l’accès au luxe à des magasins de grande consommation par le phénomène de « trading down » (ces magasins, comme Zara, copient les codes des grandes marques tout en proposant des prix nettement moins chers) ou par les stratégies employées par certaines enseignes de grande consommation telles que H&M qui s’offre les talents de grands couturiers le temps d’une collection

francs) Nous assistons à un phénomène d’internationalisation des chaînes de parfumerie (Douglas, Sephora…). De plus, la grande distribution créée des départements « beauté » afin de valoriser leur offre cosmétique. Aussi, les chaînes textiles (ZARA, GAP, H&M, MANGO…) introduisent une offre cosmétique dans leurs boutiques. De même, les chaînes de parfumerie s’orientent vers des concepts de libre-service avec une offre étendue. Ainsi, on observe l’apparition d’un segment intermédiaire de distribution

devient l’une des plus grandes marques de soin dans le monde. N NIVEA, c'est en 15 segments. Il est loin bleue trônait seule dans plupart des foyers belges. une ride, c'est bien parce rigoureuse l'héritage de sautant au moment cosmétique de grande Chez NIVEA, de produits, souscrit marque : Authenticité, sur son expertise. dans une majorité de Aujourd’hui, Nivéa produits de soin mais, depuis quelques secteur des cosmétiques. actuellement 850 produits répartis le temps où la célèbre boîte les salles

intégré, par un simple effleurement et propose des imprimés, gravés, sobres, de toutes les couleurs... les nouveaux interrupteurs s'en donnent à coeur joie, et adoptent mille et une finitions pour réveiller ou se fondre dans les intérieurs. Du nouveau chez Legrand : Legrand propose un nouvel Interrupteur Céliane avec quatre nouvelles finitions "matières" : Deux nouveaux bois, Chêne et Cèdre, complètent les trois finitions Céliane existantes dans ce matériau : Erable, Acajou et teinté Wengué.