Fidélisation Client B2b

jouer son rôle de bon citoyen en participant à l’amélioration de la société et non seulement de quelques-uns de ses membres indivi- duels, qu’ils soient clients, travailleurs ou actionnaires… Plusieurs nouveaux mouvements du marketing reposent ainsi sur deux concepts : les entreprises doivent prêter attention non pas aux besoins et désirs des clients mais à l’intérêt de ces derniers. De plus, ce n’est pas prioritairement à leur intérêt individuel qu’elles veillent, mais bien à leur intérêt collectif

utilisant le Web comme canal de prospection et à développer une relation durable de fidélisation avec les internautes utilisateurs ou clients d'un site web et éventuellement des médias sociaux mise en place par le site internet. > C'est la combinaison des techniques de mercatique, de statistiques, de commerce et de communication avec les technologies informatiques > 2 objectifs : la conquête et la fidélisation de l'utilisateur HISTOIRE D’INTERNET Objectifs de ce thème  Comprendre

moment, à un prix qui lui convient et à l’endroit approprié et à le lui faire savoir grâce à des activités promotionnelles qui la toucheront. » Le marketing peut avoir plusieurs buts : * Opérationnel : Faire connaître et valoriser auprès du client les qualités du produit afin de réduire les coûts de prospection. * Stratégique : Analyser les besoins du marché et savoir y répondre de façon favorable pour procurer un avantage concurrentiel. 1. Besoins, désirs et demande Besoins :

Réseaux SI e-commerce Intro : E-business : intégration au sein de l’entreprise d’outils basés sur les technos de l’info et de la communication pour en améliorer le fonctionnement, afin de créer de la valeur pour ellemême, pour ses clients et pour ses partenaires (en interne et en externe). Il comprend le e-commerce : définition. Egalement e-procurement, e-sourcing. On parle de création de valeur : - gain de temps dans toutes les transactions, améliore culture d’entreprise (diffusion infos

trimestre 2021, exercice 2023]Créé par :DANGBO MariusGBOKO ADJA CeliantheKOFFI KOUHI Moahe E. KOUAO Emmanuel Saint-vincentYEO SeliminN’GORAN KOUADIO ReneKiyalcap@gmail.comTable des matières Histoire et mission 5 Équipe 6 Marché cible 8 Expérience client 9 Outils, logiciels et ressources 9 Positionnement 11 Inbound marketing 14 Marketing classique 15 Histoire et mission Mission de l'entrepriseVision de l'entreprise· Apporter des solutions capillaires ·

pyramide de Maslow, le besoin physiologique de nutrition. 2. Définissez son(ses) Domaine(s) d’Activité(s) Stratégique(s) : Nourriture rapide à emporter ou manger sur place. Groupe client : Personne faisant attention à l’écologie, l’hygiène de vie tout en ayant les moyens. Que ce soit en privé ou pour entreprise (B2B et B2C) Besoin : manger naturel, frais, et rapide. Technologie : La nourriture bio 3. Recherchez la mission et les objectifs du point de vente : Objectif : Offrir une solution rapide

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

car la fidélisation demeure l’un des plus puissants leviers pour développer son entreprise sur le moyen et long terme… Voici quelques chiffres pour vous en convaincre : -5% d’augmentation du taux de rétention sur les meilleurs clients peut générer entre 25 et 55% d’augmentation des bénéfices d’une entreprise (ventes croisées, montée en gamme, accessoires, montée en gamme…) selon Bain & Cie. - Il est généralement 7 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de vendre à un client existant

milliards d’euros en 2011 pour 6,6 milliards prévus en 2012). Les produits du marché des café à dosettes s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ainsi on compte pour la filiale Nestlé près de 180 000 clients uniques visitant la boutique en ligne tous les jours. Les clients finaux sont donc les individus en général ainsi que le personnel des entreprises disposant d’une machine à café à dosettes. Les acheteurs sont quant à eux toute sorte de particulier souhaitant se procurer une machine

Économique ; c) Socioculturel ; d) Technologique ; e) Écologique ; f) Légal. a) Politique de Nespresso : • Nespresso bénéficie d’une politique commerciale orientée vers le haut de gamme. L’enseigne tente de faire oublier le produit et d’orienter le client vers un art de vivre autour du café, grâce à une nouvelle manière de consommer le café : la capsule. • Sa politique de distribution est inédite : la marque opte pour un modèle de distribution direct, en vendant ses capsules dans ses propres magasins