Fidélisation Client Immobilier

SOMMAIRE I. Présentation de la mission II. Présentation de l’entreprise Analyse SWOT III. Missions 1. Travail préparatoire a. Prospects non clients de l’agence b. Prospects déjà clients de l’agence 2. Actions sur le terrain a. Prospects non clients de l’agence b. Prospects déjà clients de l’agence c. Activités annexes IV. Conclusion/Apports 1. Apports pour l’entreprise 2. Apports personnels V. Annexes I. Présentation de la mission

commercialisation Rapport de projet de fin d’étude Pour l’obtention du DUT Sous Thème : Les crédits bancaires : Les prêts immobiliers Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose – à ses clients. Il peut s’agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), de services incorporels (contrats d’assurance, programmes

mesure des performances - Tenir à jour les tableaux de bord de rendement - Organiser et animer les réunions commerciales - Gérer l’ADV, responsable du portefeuille client grand compte Mar. 07 au Déc. 09 Consultant Immobilier au sein de L’Etude Immobilière Moisselles (95) - Recherche et estime des biens immobiliers en vente - Assurer la promotion commerciale de ces biens - Accompagnement administratif et financière jusqu’à la signature notaire

Marketing La marque I) La notion d’identité Lorsque l’on veut commercialiser un produit nouveau les efforts et les investissements de création mérite un signe distinctif qui permet au client de distinguer un produit d’un produit concurrent. 1.1. Signes distinctifs - La dénomination sociale : Elle identifie la personne morale doté d’un statue juridique propre (ex : société anonyme de la régie nationale des usines Renault). - Le nom commerciale : c’est le nom sous lequel une entreprise

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient d'assurer aux acteurs bancaires des revenus appréciables. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance :

petits établissements afin de les aider à rénover et à être plus compétitif. * Abaissement du taux de TVA à 5,5% ce qui est également un avantage financier non négligeable pour les hôteliers. * La fidélisation du client est un grand enjeu sur le marché de l’hôtellerie. Cette fidélisation peut s’opérer par le biais de prestation de services visant la clientèle cible. * Augmentation constante de la part du revenu disponible des ménages français depuis 2000. Mais attention, la croissance

|ANNEXE 4 | |BTS Négociation Relation Client | |Session 2009 | |E6 - Conduite et présentation de projets

BAC PROFESSIONNEL Prospection-Négociation-Fidélisation E2. Négociation- Vente L’ENTREPRISE 1.Identification de l’entreprise Nom, raison sociale, capital : AMI CONSEIL Adresse, tél, fax, mail : 120, Avenue de Paris 79000 Niort ; 05-49-28-07-16 ; info@ami-conseil.fr Forme juridique : EURL Chiffre d’affaires : (Non communiqué) Nombre de salariés : 2 salariés 2.Activité Secteur d’activité : Immobilier Neuf Secteur géographique : Poitou Charentes

la gérante actuelle Sandrine MOREAU avec un capital de 10 500 € .La gérante est associée avec Elisabeth ROBERT, l’agence compte également deux assistantes commerciales. b. Ses services L’agence propose comme service la vente de biens immobiliers dans le sud de la France (Nice et Aix en Provence), puis en corse. La plupart de ces biens sont des résidences avec appartements et/ou villas qui ont pour but d’offrir à l’acheteur un investissement pour assurer leur retraite. Plusieurs