Fidélisation Des Clients Chez Procter And Gamble

fidélité 37 2. Les principes de la fidélisation des clients 38 2.1. Les bases de la gestion des clients 38 2.2. Distinguer les grands profils d’achats 39 3. Qu’est ce qu’un client fidèle ? 41 3.1. La fidélité est polygame 42 3.2. La fidélité profite aux grandes marques 43 4. Un exemple d’outil de marketing relationnel : les programmes de fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour

dimensions sociales de l’échange (André Micallef, 1997). Ainsi, le marketing est davantage défini aujourd’hui comme la fonction qui doit conférer à l’organisation un avantage concurrentiel durable à travers une relation profitable à long terme avec les clients, grâce à la valeur du produit ou du service proposé. Cette orientation souligne à la fois le caractère interactif de la relation entre l’offre et la demande, ainsi que la nature dynamique de l’échange entre l’organisation et le marché (Peter R. Dickson

CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME DE SERVUCTION DE L'ENTREPRISE DE SERVICE -LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION a- LE CLIENT b- LE PERSONNEL EN CONTACT c- LE SUPPORT PHYSIQUE SECTION III : LA QUALITE DES SERVICES - LES DIFFERENTS ECARTS - LES DIMENSIONS DE LA QUALITE DES SERVICES I - DEFINITION D'UN SERVICE Qu'est ce qu'un service? Nous proposons la

culture d’entreprise est une notion complexe, qui peut sembler facile à utiliser mais qui, pour avoir une incidence sur la motivation des individus, exige d’être manipulée avec précaution. 4 5 op.cit AKERLOF George A. & KRANTON Rachel E., “Identity and the Economics of Organization”, Journal of Economic Perspective, Vol.19, Number 1-Winter 2005, pages 9-32 6 henriet claire_2007 Introduction L’entreprise est en effet un lieu de socialisation et donc de construction identitaire. L’identité

46 B. Le pris Am cham-CGEM de l’entreprise citoyenne 48 a) Communauté 48 b) Client 48 c) Employés 48 d) Gouvernance

opérateur Thomas Cook se joint à lʼassociation Care en 2003 afin dʼaider à la conservation de lʼenvironnement, de la personne et de la culture. En axant son programme sur la formation des salariés et la   7   sensibilisation des clients ils espèrent déclencher des prises de conscience autant des touristes que de lʼensemble du secteur touristique. Lʼentreprise peut alors légitimer son action « éthique » déjà présente au sein de lʼentreprise au sʼappuyant sur sa réputation mais aussi

documentaire 1) Nestlé SWOT 2) Mix marketing BabyNes a) Politique produit b) Politique prix c) Politique de distribution d) Politique de communication 3) Concurrent et positionnement 4) Développement durable III) Etude qualitative IV) La typologie des clients BabyNes 1) LES FACTEURS D INFLUENCE EXTERNE a) Le contexte environnemental b) Le contexte socioculturel c) L'influence des groupes d) L'influence du marketing et des stimuli en provenance de l'entreprise 2) LES FACTEURS D INFLUENCE INTERNE a) Les

publiques ex. filière bois 23 24 Conclusion sur la diversité  Diversité selon d’autres indicateurs de gestion : résultat net comptable, capacité d’autofinancement, etc.  Diversité des buts et des parties prenantes : actionnaires, salaries, clients, fournisseurs, Etat, collectivités locales, médias, instances européennes, établissement de recherche et d’enseignement, ENTREPRISE associations et ONG, etc. Parties prenantes primaires Parties prenantes secondaires 25 2. Enjeux de l’entreprise

potentiel de développement important en termes de stratégies de communication et de stratégies de communication marketing intégrée. Dʼautre part, je souhaite devenir Chef de projets en agence pour le compte de marques alimentaires ou bien Chef de produit chez lʼannonceur afin de travailler sur des stratégies de développement de nouveaux produits. La Digitalisation des grandes et moyennes surfaces alimentaires : entre désir de modernisation et enjeu de pouvoir. 6 Léa BOIGNÉ – MKP4B – ISCOM 2012/2013

équitable (CE) est à l’ordre du jour de l’Union Européenne et du Centre du Commerce International ; le CE est le sujet de recherche de nombreux membres du milieu universitaire ; des produits issus du commerce équitable (PCE) se trouvent chez McDonald’s et chez Nestlé ; en résumé, le CE conglomère les différents secteurs et milieux. « Le commerce équitable est un partenariat commercial fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l'objectif est de parvenir à une plus grande équité