Fidélisation Du Personnel

|du gérant | |Prêt à faire des concessions (heures de travail) |Choix d’un gérant avec la motivation comme principal critère | |Gestion du personnel |Peu de connaissance qui devront être comblées par le gérant | |Gestion financière |Très bonne maîtrise des outils financiers (Soukaina)

Marketing approfondi Plan du cours Introduction Chap. 1 : marketing et innovation Chap. 2 : GRC et Mkg de fidélisation Chap. 3 : du Mkg de masse vers un Mkg individualisé Chap. 4 : les nouveaux marketings Conclusion Chap. 1 : Marketing et innovation : Face à la concurrence actuelle, tout le monde vous dira : « il faut faire quelque chose de différent », c’est malin mais quoi exactement ? L’innovation n’est pas une empreinte radicalement nouvelle, mais elle doit être perçue par le consommateur comme

ce je fais : recul, regard critique, personnel (argumentation). Pertinence / construction actions : mieux différemment / autres pistes. Sujets : fidélisation clients : sources de fidélité – techniques de fidélisation – comment les appliquer au cas . Contenu : un sujet de marketing ou de communication (au sens large) : trouver un thème problématique propre à l’entreprise / service / fonction : elle doit avoir un but et des conséquences : ex : fidélisation, comment intégrer les réseaux sociaux

paramètres personnels Influences amis,famille, tribus Ψ∆ •CONNAISSANCE •INTERET •ACHAT •MIX CONCURRENTS •RACHAT •MIX OFFRE •CRM Jean-Paul AIMETTI * CNAM MODELE DE COMPORTEMENT D’ACHAT AIDA ( Elmo LEWIS , 1898) Stade ou étape mental(e) Attention Intérêt Cognitif Affectif Désir Achat Conatif Top of Mind Notoriété spontanée Notoriété assistée M présente à l’esprit M reconnue Marque (ou produit) M inconnue DE LA NOTORIETE A LA FIDELISATION CIBLE OBJECTIF

témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Un des supports utilisés afin de fidéliser une clientèle est la carte de fidélité. A l’heure actuelle, elles sont devenues monnaie courante dans bon nombre de secteurs tels que le secteur aérien (programmes « frequent flyer ») ou la grande distribution (cartes à points). Même si l’idée de fidéliser ses clients n’est pas nouvelle, la fidélisation est aujourd’hui

téléchargent. Concurrence Notre savoir faire au sein des comités d’entreprise est un atout de confiance. Le stock avec 100% de droits locatifs est un atout et un gage de légalité Les concurrents n’ont pas de stratégie de personnalisation ou de fidélisation de la clientèle. Pour les particuliers, 3 de nos principaux concurrents proposent la VOD. Pour les comités d’entreprise, nos concurrents ont une offre agressive en termes de prix. Fournisseurs Nos partenariats avec des éditeurs tels que Universal

entre 58% de femmes et 42% d’hommes. Stratégie de fidélisation Selon l’article des Echos et une enquête de l’Ipsos sur le marché des salles de fitness, il y a deux points qui sont néfastes à l’image de ce marché : * Il est nécessaire de ne plus se baser sur une stratégie de fidélisation agressive, car c’est cela qui donne en majorité la mauvaise image des salles de sports. Le principal problème actuel des Club Med Gym, est sa fidélisation, seulement 1 client sur 4 se réabonne en moins de

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

FIDELISATION ET NOSTALGIE TD N°2 SCHMITT Clémentine WALTSBURGER Vincent HECKY Ludovic SCHMITT Laura SCHULTZ Sabine INTRODUCTION : Dans notre société en constante évolution et dans laquelle la population est vieillissante, les consommateurs éprouvent le besoin d’être rassurés. Les marketeurs ont noté cette tendance et ont mis en place une nouvelle forme de marketing : le marketing de la nostalgie aussi nommé rétromarketing. Le mot « nostalgie » est apparu à la fin du XVIIème siècle

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.