Fidélisation E Leclerc

déjà défini. Le concept et la philosophie de l'enseigne Les Halles Savoyardes privilégie les Hommes , le caractère humain plutôt que le chiffre d'affaire ou le bénéfice financier , différemment aux grande surfaces types comme Carrefour ou Leclerc qui privilégient la rentabilité et qui n'investisse , eux , pas du tout dans les formations du personnel et qui , au final , rémunèrent assez mal leurs employés. En effet , pour le responsable des Halles Savoyardes , pour faire marcher convenablement

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

caractéristiques du réseau a) Présentation du réseau Le groupe Oxylane (précédemment groupe Decathlon jusqu’en 2008) créer en 1976 par Michel Leclerc est un groupe français de grande distribution spécialisées dans les articles de sport et de loisir. Il est détenu par les familles Leclerc et Muliliez et est dirigé par Yves Claude et Mathieu Leclerc. Oxylane rassemble deux métiers principaux : créateur de produits sportifs et de marques, et commerçants locaux en ligne. Il maîtrise l’ensemble de

Les enseignes b) Valeur c) Historique d) Organigramme e) Chiffres Clés f) Implantation Géographique g) Logistique 2) Stratégie de l’entreprise a) Les missions b) Le partenariat Leclerc : Super U c) Forces et faiblesses du Leclerc (Matrice Swot) d) Stratégies e) Les produits f) Les services 3) Perspectives et innovations a) Implantation

Management et Communication ESC Toulouse Auteur de la contribution : DUPAS Pierre (M2C 2009 / 2010) Tuteur : Monsieur Patrick BARBAZANGES Juin 2010 La grande distribution et les marques de distributeurs Sommaire I. A. B. 1. 2. 3. C. D. E. F. Rôles et intérêts des marques de distributeurs en France ............................................................... 4 Petit rappel historique...............................................................................................

produits : Produits à dominantes alimentaires * La répartition du CA selon le type de produits ; l’évolution * Les services associés : parking, caddie (chariots), location de véhicule, de dvd, installation d’antennes parabolique … etc. La fidélisation : les cartes chaque achat rapporte des points pour pouvoir acheter des cadeaux. B/La mise en valeur de l’offre * L’agencement du magasin (plan de masse) La disposition de l’offre : par sorte de produit épicerie ensemble, produit liquide

Les hypermarchés se sont développés dans les années 70, conséquence d’une évolution croissante des équipements des ménages et d’une urbanisation grandissante. En France cinq groupes se sont développés : Carrefour, Auchan, Casino, Intermarché et Leclerc. Leur évolution à été telle que l’on peut dire désormais que chacune de ses enseignes occupe un positionnement spécifique qui lui permet de toucher un segment particulier de la population. Pour analyser le groupe Carrefour nous allons voir d’abord

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

Un programme de fidélité à la carte Le siège propose, les franchisés disposent : libres à eux de choisir parmi les outils de fidélisation ceux qui conviennent le mieux à leurs spécificités. Tout en s'appuyant sur la nouvelle carte Champion. Plus esthétique mais, on l'espère, toujours aussi efficace ! Présentée aux franchisés le 7 juin 2007 lors de la convention interne, la nouvelle carte de fidélité de Champion s'orne désormais de paquets cadeaux, avec ce message : « Mes points, mes cadeaux

Collect” potential allows traditional grocery that are also on line retailers to increase their competitive advantage. In this competitive arena, “drive” logistical model is particularly contributing to increase online orders and sales. Key-words: e-commerce, click and collect, multichannel retailing, Internet shopping 3 Introduction Au milieu des années 90, Internet a remarquablement contribué au développement du commerce à domicile en Europe et en Amérique du nord. Mais après une rapide croissance