Fidélisation Et Conquête En Banque

court terme, d'autres, à plus long terme, se satisfaisant de résultats immédiats concordant avec leur trajectoire. En allant plus loin, on découvre que chaque concurrent dose ses objectifs de façon variable, et pondère différemment la rentabilité, la conquête de part de marché, le cash-flow, l'avance technologique, l'image, etc. 4. Evaluer leurs forces et faiblesses Il est utile de commencer par rassembler les bases sur chaque concurrent : chiffre d'affaire, part de marché, marges, rentabilité,

en conclusion, votre pronostic d’évolution de cette banque. Dossier réalisé par COHEN Mélanie DREVON Victor ELBASE Ilan SALVI Mathilde (TD Finance 04) Stratégie et Marketing bancaire Sujet : En vous appuyant sur l’article suivant, évaluez, sous forme de tableau synthétique, les composantes principales de la stratégie et du marketing bancaire de BNP PARIBAS. Indiquez, en conclusion, votre pronostic d’évolution de cette banque. | I. Approche stratégique | Faits, chiffres

sont de plus en plus acceptés auprès des usagers et donne le ton des internautes qui fréquentent le site commercial. Le marketing électronique est utilisé pour l'acquisition des clients pour l'optimisation des processus de vente sur un site et la fidélisation des clients. L'utilisation de moyens modernes (comme les cookies, les trackers, la recherche d'adresses IP) est cependant liée à une clause légale, qui en bref oblige le webmaster à indiquer que conformément aux dispositions de la loi Informatiques

expérience nouvelle.Cas AUCHAN : Auchan est une enseigne française spécialisée dans le domaine de la grande distribution, créée en 1961, et qui détient plusieurs activités, dont la grande distribution (hypermarchés et supermarchés), l’immobilier, la banque, le commerce à distance, l’ameublement et la décorationLes compétences et les activités d el’enseigne se sont élargies au fil du temps. Auchan se situe au dixième rang mondial, au huitième européen et au sixième en France.Le groupe appartient à l’association

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

(RENTABLE) DU CLIENT • PLUS QUE JAMAIS LE CLIENT EST: informé et puissant / marques rationnel dans ses choix Exigeant acteur dans la relation • CONCURRENCE ACCRUE Il est vital de fidéliser les clients en les satisfaisant (parallèlement aux actions de conquête) 5/25/15 13 2. CONCEPT DE SATISFACTION SATISFACTION = attitude d’un client qui a consommé un produit conforme à ses attentes ATTENTE = espérance de bénéficier des différentes valeurs attribuées par le client au produit - usage - gain de productivité

de la situation et de la volonté du distributeur : 1. fidéliser les commerciaux afin que ceux-ci fassent bénéficier l’entreprise de leur capital social, 2. faire en sorte de développer la confiance envers le distributeur en phase de maintien. La fidélisation des commerciaux constitue la solution la plus simple à mettre en œuvre et peut être aussi la moins coûteuse pour le distributeur. En effet, même si la rotation du personnel reste relativement faible dans cette profession, les politiques de ressources

   44     2.1.3  -­‐  Evolution  des  stratégies  de  développement  multicanales  :                                                  de  la  rétention  à  la  fidélisation  de  l’assuré  ……………………………………………………………    46   2.3.4  -­‐  Le  passage  de  simple  client  à  ambassadeur                              de  la  société  grâce  aux  médias  sociaux

INTRODUCTION Les banques sont les organismes spécialisés dans l'émission et le commerce de la monnaie. Elles gèrent les dépôts et collectent l’épargne des clients, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiements comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offrent des services financiers. Elles assurent pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribuent à la lutte contre les trafics. Dans une définition plus juridique les banques sont des institutions financières

disponibles, s’insère dans cette politique du management de la relation client. Cette stratégie joue à la fois sur la conquête et la fidélisation. En effet, le prospect, cerné par une multitude de contacts se décidera plus naturellement à acheter. Par ailleurs, cette multitude de contact entretiendra une densité relationnelle forte qui débouchera sur des transactions répétées et donc la fidélisation du client, du moment que cette relation soit de qualité. Cette multiplication de contacts peut s’opérer avec