Fidélisation Hotel

..............11 L’automatisation des campagnes via le web : un atout majeur pour le marketing...................11 Le reverse marketing et le marketing participatif : vers une plus forte implication du client..12 Le canal internet : levier de fidélisation du client............................................................... 13 L’e-publicité : les nouvelles possibilités offertes par le ciblage comportemental.................. 14 Le selfcare et l’assistance en ligne : dématérialiser sans déshumaniser

Haut du formulaire Hôtel Novotel New York Times Square 226 West 52nd Street 10019 NEW YORK, UNITED STATES Modifier cet hôtel Chambre 1 2 Adulte(s) Chambre 2 2 Adulte(s) Chambre 3 2 Adulte(s) Date d’arrivée Date de départ Soit 3 nuit(s) N° de carte de fidélité ou d'abonnementAideDécouvrez Le Club Accorhotels Code préférentielAide Nouvelle rechercheRecalculer Bas du formulaire N° Assistance Réservation 0825 012 011 ** 0,15€/mn? Une question sur votre réservation ? Une demande spécifique ? Nous sommes

  Accès combiné à plus de 2 000 hôtels en Chine avec un potentiel de développement sur le long terme au cœur du 1er marché du voyage au monde Partenariat dans la distribution et les programmes de fidélité avec plus de 47 millions de membres au total et un accès conjoint à 5 600 hôtels Les hôtels ibis, ibis Styles, Mercure, Novotel et Grand Mercure en Chine sont confiés à Huazhu avec une master franchise, et un plan de développement de 350 à 400 nouveaux hôtels sous les marques de Accor à moyen

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

l'immatériel Une combinaison performante d'actifs immatériels au service d'une stratégie internationale de développement s'observe, par exemple, chez Hilton : les quatre piliers du capital immatériel reposent sur une clientèle fidèle (système de fidélisation HHonors créant des liens entre le client et la marque, par l'élargissement de la connaissance de toutes les marques sous une seule entité - Hilton), des collaborateurs qualifiés (Hilton University), la force de la marque soutenue par une recherche

réorganisation des marques[modifier] À l’issue d’une étude demandée par le Conseil d’administration durant l'été 2009, il avait été proposé au groupe d’envisager la scission des deux activités d’Accor en deux sociétés distinctes, l’une pour les hôtels, l’autre pour la société de services. Le 15 décembre 2009, le conseil d'administration d'Accor s'est prononcé à l'unanimité moins une voix en faveur du projet de scission des activités d'hôtellerie et de services du groupe. Les fondateurs d’Accor

accueille les congrès, les séminaires, les fêtes familiales. Maintenant Le Novotel Château de Maffliers est un hôtel 4 étoiles idéal pour l'organisation de séminaires et réunions et dispose de 13 salles de conférence. (Annexe 1) Accor est un groupe français, premier opérateur hôtelier mondial, qui est présent dans 92 pays (Annexe 2) Performances Au 31 décembre 2011, le groupe compte 4 426 hôtels et 145 000 employés répartis sur les cinq continents. Sa capacité totale en nombre de chambres en 2011 est

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

l’avènement d’Internet et du WWW, notons que les services substituts sont nombreux. En effet, les consommateurs peuvent maintenant choisir de faire affaires avec un intermédiaire ou non. Des compétiteurs offrent également la possibilité de réserver un hôtel ou une voiture sans rediriger le consommateur vers un autre site Internet. QUESTION 2 L’analyse des stratégies Quelles possibilités (exploitées ou non) et quels dangers Internet a-t-il créés pour Air Canada dans l’industrie du voyage par avion

hôtelier en vue de l’implantation d’un hôtel de 1000 chambres dans Paris. 1970 : Le département fut transformé en société filiale, sous le nom de Hôtel France International. Celle-ci fusionna en 1972 avec Relais Aériens Français créés en 1948 par Air France pour remédier a l’insuffisance de l’équipement hôtelier en Afrique), et devint la société des Hôtels Méridiens. 1972 : Le premier hôtel ouvre ses portes : le Méridien Etoile à Paris. En 1974 ouvrent les hôtels de Nice, Guadeloupe, et Martinique