Fidélisation Mdd

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

l’occasion du passage en caisse (on peut demander le code postal pour savoir d’où vient l’acheteur et établir ainsi sa zone de chalandise), de la participation à une action promotionnelle (par exemple, inscription à un jeu), ou à un programme de fidélisation (carte de fidélité). -Le temps passé On mesure la durée moyenne de visite d’un point de vente et le temps passé dans les rayons les plus importants. Une tendance se dessine nettement. Les clients consacrent de moins en moins de temps à faire

................................................................. 14 2.1 LES FONDEMENTS GENERAUX DU PRIX JUSTE .................................................. 17 2.2 SEPT COUPLES PRODUIT / PRIX SOUMIS A L’EVALUATION DES CONSOMMATEURS 19 2.3 MDD VS MARQUES NATIONALES : LA MARQUE EST-ELLE INJUSTE ? .................... 22 2.4 PRIX DE RESERVATION ET PRIX JUSTE ............................................................ 24 3. VARIATIONS DE PRIX ET JUSTICE ..............................

Geodis : Transport et logistique de marchandises. Gares & Connexions : Gestion et développement des gares. Ses clients sont : les grands voyageurs professionnels, la grands voyageurs, les voyageurs loisirs. Elle propose un programme de fidélisation pour chaque tranche d'age; la carte 12-25, la carte escapade, la carte senior. Afin de fidéliser les clients elle mais à leur disposition plusieurs avantages tels que la carte de fidélité à multi-enseigne, mais aussi des offres exceptionnel via

clients du magasin sont en particuliers les femmes de 30 à 45 ans, d’une catégorie socio professionnel moyenne habitants principalement Angers ouest et Saint Barthélemy d’Anjou. Ces données ont été recueillies à l’inscription d’un programme de fidélisation qui est l’établissement d’une carte de fidélité. La circulation dans le point de vente est plutôt aisée, les rayons sont le long des murs ce qui facilite le passage, l’entrée du magasin est grande ouverte ce qui incite la clientèle à venir. Dans

I. Stratégie de fidélisation des clients : Au premier rang des préoccupations des entreprises 1. Le principe de fidélité « La fidélité caractérise une relation du consommateur à un produit, un service, une marque ou une enseigne et se traduit à la fois par un comportement répétitif (Brown, 1952) et par une attitude positive à l'égard de l'objet considéré (Dick et Basu, 1994 ; Bladinger et Rubinson, 1996)». C'est la composante psychologique affective ou autrement dit l’attachement qui permet

LA FIDELISATION DES CLIENTS Auteur : Corinne Nardot Professeur agrégée d’économie-gestion Résumé : la fidélmisation des clients repose sur deux idées principales : le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus pous « zappeurs » que jamais. « Reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, la fidélisation

(ne restent pas sur le HD). 3. Documents mobiles, utilisables sur différents PC. 4. extension de mémoire (si HD est saturé). Derrière un achat, il existe de nombreuses motivations. La connaissance des clients permet de : •accroître la fidélisation du client en connaissant ses motivations et en lui offrant des services personnalisés. Exemple : pour 1/ lui rappeler de faire ses back up. pour 4/ lui demander s'il a encore suffisamment d'unités. Il faut que se soit du service et non de

FIDELISATION Créer un avantage durable Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit

Thème : FIDÉLISATION ET CRISE Introduction : (CLIQUER) On appelle FIDELISATION : l’ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. Elle repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Aujourd’hui, la fidélisation est associée