Fidélisation Rétention Promotion Marketing

Faculté poly-disciplinaire d’El-Jadida Licence professionnelle : Management des Ressources Humaines Projet de fin d’études Marketing RH au sein de la banque populaire d’El-Jadida Réalisé par : Ouafae Brouzi et Salwa laguili Encadrant pédagogique : Mme Laila Zamouri Chef de Filiere MRH Chef d professionnel : Encadrant Mme Akli Widad Responsable des stagiaires Chef d Année universitaire : 2013-2014 Dédicace: On a l’immense plaisir de dédier ce travail aux êtres les plus

Les spécificités du Marketing des services infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 S O M M A I R E I. LA DEMARCHE MARKETING DES SERVICES II. DEVELOPPER LES STRATEGIES & LES PLANS D’ACTIONS MARKETING D’UNE ACTIVITE DE SERVICES III. LA QUALITE, LA SATISFACTION & LA VALEUR AJOUTEE DES SERVICES infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -2 I. La démarche Marketing des services infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 –

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

l’historique de la stratégie d’entreprise Section03 : le plan stratégique d’entreprise CHAPITRE 3/ L’IMPORTANCE DE LA FIDELISATION Section01 : les fondements de la fidélisation -définition de la fidélisation -les différentes formes de fidélisation -les avantages de la fidélité -qui et quand fidéliser ? Section02 : la démarche de la fidélisation -les étapes de la démarche : *identifier les clients et les partenaires *adapter les services

l’ensemble des décisions de promotion de l’entreprise ; c’est de moins en moins, pour le salarié, une opportunité qui se présente comme un effet du sort, mais la satisfaction de faire partie du petit nombre de ceux qui ont toute chance de faire carrière dans l’entreprise. En bref, le concept de potentiel a été opérationnalisé sans qu’on ait eu vraiment besoin de savoir ce qu’il recouvre. On comprend que les entreprises cherchent à procéder avec méthode à ces décisions de promotion et, notamment, à évaluer

besoin et en s'adaptant perpétuellement à l'évolution de ses besoins Marketing RH L'émergence et les enjeux du marketing des ressources humaines Associer marketing et ressources humaines peut paraître incongru. Les ressources humaines ont une certaine aura, un relatif sérieux, qui semble en dissonance avec le domaine du marketing. Il est en effet encore à déplorer en France une image parfois dévalorisée de la fonction marketing dont le stéréotype de l'employé s'approche plus du "vendeur de tapis"

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

: SUPTEM 6, rue Mohamed Tazi Quartier Marshan B.P: 5245 - 90 000 Tanger Maroc E-mail : direction@groupebmhs.com Site Web Officiel : http://www.suptem.ac.ma/ Téléphone  : 05 39 93 10 06 Fax : 05 39 93 78 86 Rapport de stage sous thème : Marketing de service Appliquer dans un centre de médiation Socioprofessionnelle MEDIA ARTS ET METIER S.A.R.L Sigle : MEDIA,ARTS ET METIERS  Ville : Tanger Secteur d’activité : Secteur Privé S.A.R.L Adresse : 15, Rue Metro,Mesterkhouch

DANS UNE CAMPAGNE MARKETING SUR LE WEB ? ILLUSTRATION PAR UN CAS PRATIQUE Alice G. TABLE DE MATIERE TABLE DE MATIERE 2 INTRODUCTION 2 CONTEXTE DU MEMOIRE 3 PROBLEMATIQUE, OBJECTIF ET METHODOLOGIE DU MÉMOIRE 8 De plus, pour compléter ces résultats obtenus, je me redirigerai vers des articles scientifiques et des ouvrages sur des études de cas déjà faites auparavant. Ceci entre autres dans « Internet marketing : 140 fiches pratiques