Fidéliser Client Haut De Gamme

Étude marketing de la gamme de smoothie de la marque Innocent Introduction 4 I. Présentation de la société 4 II. Analyse du marché et macroenvironnement 5 1. Le marché du smoothie 5 2. PESTEL 5 a. Politique 5 b. Economie 6 c. Socioculturel 6 d. Technologie 7 e. Environnement 7 f. Légalité 7 3. Microenvironnement 8 a. Offre 8 b. Consommateur et demande 8 c. Distribution 9 d. Concurrence 9 4. Le SWOT marketing 10 a. Les points forts 10 b. Les points faibles 11 c. Les opportunités

clientèle, permettant de suivre ses clients tout au long de leur vie. L’entreprise doit faire preuve de flexibilité et personnaliser ses services pour pouvoir s’adapter à sa clientèle. C’est une clientèle très sensible à la qualité, la rapidité aux délais, la productivité et le respect des engagements entre l’entreprise et le client. Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper par rapport aux concurrents. En quoi permet-il de fidéliser le client ? Garder une clientèle fidèle

Nom | Qualité | | AGNAOU AMIN | STAGIARE COMMERCIAL TELEPHONIQUE | | Docteur EMILIEN | Docteur généraliste | | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : FICHIER CLIENT EXCEL LOGICIEL SOFT ORDO FICHE PRODUIT ARGUMENTAIRE PLAN DE DECOUVERTE BROCHURE ACTOM FRANCE TELEPHONE BON DE COMMANDE DEVIS | | Communication

part de marché est de 2,3%. Monoprix est détenu à 100% par Casino depuis mars 2012. L’enseigne est un commerce de détail qui possède 455 magasin en France (dont 85% de présence en centre ville) et 73 magasin à l’étranger et qui propose à ses 800000 clients des produits alimentaires et non alimentaires. Leader dans le secteur des commerces de proximité. Monoprix est une succursale et fait partie du secteur tertiaire et de la grande distribution: c’est un commerce intégré qui propose une méthode de vente

ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2016 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE Négociation Vente AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Négociation avec un GERANT de societe ÉTUDIANT(E) Nom : GRANADOS Prénom : Erika CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : BUROTIK GROUP Adresse : 270 rue de l’initiative 83390 Cuers Activité : Vente et location de materiels d’impression

avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces entreprises fassent irruption dans les voyages de luxe. B. Produits de substitution Les coffrets cadeaux sont apparus sur le marché il y cinq ans et leurs part de marché sont en constante évolution, les entreprises comme Wonderbox ont attirés leurs clients grâce au concept original de coffret cadeau

anciens clients de la banque. Ce qui s’est traduit dans les résultats de 2009, puisque la BMCI a réussi 11500 ouvertures mais au même temps a vu 9000 de ses comptes existants fermés. En sachant que pour réussir sa stratégie la BMCI doit compter sur les dépôts de ses clients actuels pour financer son développement et rattraper son retard face à certains de ses concurrents qui se développent 3 fois plus vite. [pic] Source : statistiques BAM 2009 La plupart des anciens clients ne bénéficient

Cas Nespresso  Introduction : Nespresso est une filiale du groupe Nestle crée dans les années 1970. Cette société commercialise du café en dosette et des machines à café haut de gamme. En 1996 l’entreprise se lance sur le marché des professionnels avec Nespresso Professional qui est depuis devenu Nespresso Business Coffee Solution. En 2009 l’entreprise a enregistré 1.94 milliard de chiffre d’affaire. De manière assez étonnante, il est très difficile d’obtenir des chiffres sur l’entreprise

Epreuve E6 DOSSIER DE NEGOCIATION RELATION CLIENT Session 2012 /2013 SOMMAIRE I. Présentation de l’entreprise A- Caractéristiques de l’entreprise p. 1 B- Historique de la marque p. 1 C- Environnement commercial p. 2,3,4 Positionnement national Produits distribués Concurrence Analyse swot II. Documents commerciaux 1/ Justification des documents commerciaux p. 5 2/ Fiche technique produits

et 2005. En raison de ces résultats moroses l’entreprise a opérer à un changement de stratégie avec un tout nouveau projet « Cap sur l’incomparable », l’objectif étant de devenir un tour opérateur international focalisant ses activités sur le haut de gamme, bien loin de l’image donnée par le film de Patrice Leconte. Une nouvelle stratégie qui lui a permis de récupérer et même gagner des parts de marché sur un secteur en pleine mutation. I) Analyse externe : Le marché du tourisme international