Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

Le tourisme dans la région de Guelmim-Smara, un secteur clef    Le nombre des unités touristiques implantées dans la région de Guelmim-Tan Tan s'élève à 18 établissements classés disposant de 461 chambres et 894 lits et à 74 établissements non classés offrant 1.085 chambres et 1.763 lits. Le tourisme dans la région de Guelmim-Smara, qui jouit d'un intérêt particulier avec un important effort d'investissement consenti aussi bien par les secteurs public que privé, est considéré comme l'un des

commerciale. Après avoir choisi une stratégie (développer la clientèle des familles le week-end…), l’hôtelier doit adopter une démarche commerciale qui passe par 3 phases : La collecte et le traitement d’informations permettant décrire le produit hôtelier dans son en­vironnement, d’analyser la clientèle, ses motivations, son comportement et d’estimer sa capa­cité d’achat. La définition d’une offre de produit hôtelier la mieux adaptée à la clientèle visée dans la stra­tégie. La mise en place d’actions

Introduction :..........................................................................2 Première partie :………………………………………………………………..3 Chapitre 1 : Généralités Touristique I. Le Tourisme au Maroc : 1) L’évolution Touristique …………………………………………………………4 2) Approche stratégique touristique marocaine ………………………6 II. La vision 2020 du tourisme au Maroc  1) Les programmes structurants……………………………………………….7 2) Les objectifs de la vision 2020…………………………………………......8  Chapitre2 : le marketing touristique : I. Le marketing

Grande Vitesse * TGV RR : Train à Grande Vitesse Rhin-Rhône * ACV : Agence Commerciale Voyageurs * VPC : Voyages de Perfectionnement Commercial * RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship

succès : le village, les GO (gentils organisateurs) et le « tout compris ». Elle est à la base de l’excellente notoriété du Club Med. -Montée en gamme et amélioration des prestations pour des clients plus exigeants. L’offre va donc attirer une clientèle plus aisée et donc plus enclin à dépenser. -Ambiance conviviale et multiculturelle. Centres Club Med qui rassemble plusieurs nationalités au sein du même site, participant à l’enrichissement culturel des vacanciers. -L’excellente notoriété

de services (banques, assurance, tourisme…). Elle intéresse aussi les distributeurs qui, développant leurs produits à marque de distributeur (MDD), peuvent aussi être considérés comme des producteurs. La distinction entre produits et services est de moins en moins importante. En effet, les produits sont souvent accompagnés de services associés, lesquels permettent de différencier l’offre de celle des concurrents, d’inciter à l’achat et de fidéliser la clientèle. La gamme des produits : Une

Régional du Tourisme PME : Petites et Moyennes Entreprises AFNOR : Association Française de Normalisation PLV : Publicité sur le lieu de vente Sommaire Introduction ................................................................................................................................ 1 I. A. 1. 2. 3. B. 1) 2) 3) 4. II. A. 1) 2) B. 1) 2) I. A. 1) 2) 3) 1) 2) 3) II. A. 1) Les Alpes de Haute Provence, un tourisme marqué par la saisonnalité ............................ 3 Le tourisme dans les

des français en vacances d’hiver et au sport d’hiver est stable de 19972001 :  38% des Français partent au cours des vacances d’hiver  8.6% vont aux sports d’hiver  58% sont attirés par la montagne l’hiver dont 28% ne la fréquente pas. 8% de la clientèle sont des seniors Le panorama du paysage Vie de plus en plus stressantes pour les Français, les 35H donnent lieu aux 3R Internationalisation des vacanciers Images des sports d’hiver : Nature, santé, etc. La provenance des vacanciers est de toute la

1 LICENCE EN TOURISME INTERNATIONAL Projet de fin d’études sous thème : MISE EN PLACE DU MARKETING SENSORIELLE AU SEIN D'HÔTELLERIE : ETUDE DE CAS : HÔTEL SOFITEL JARDIN DES ROSES . Période de stage : du11/04/2022 au11/06/2022 Réalisé par : ZINEB DRISSI - Encadrant Académique : Adnane Jelb

INTRODUCTION I. L’ANALYSE SWOT II. LA STRATEGIE MARKETING III. LE MARKETING MIX CONCLUSION Dans le contexte économique difficile, l’hôtel Hilton Strasbourg cherche à diversifier sa clientèle. La direction de l’hôtel décide de multiplier ses actions marketing afin d’attirer à la fois la clientèle « loisirs » et la clientèle « affaires » L’objectif principal consiste à augmenter son RevPar de 5 à 7%. La réalisation de cet objectif nécessite l’utilisation des techniques de Yiels Management ANALYSE INTERNE