Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

l’épreuve de CPPC. Exemples de projets Formulation générale du titre du projet, à adapter au cas par cas. Le titre du projet est noté sur la convention. - Conquérir un nouveau secteur géographique ; - Conquérir une nouvelle clientèle ; - Fidéliser une clientèle (renouvellement d’achat - vente de produits dérivés ou de services associés) ; - Lancer un nouveau produit - ou proposer un nouveau service ; - Mettre en œuvre des campagnes commerciales ; - Soutenir commercialement l’équipe de

2 I. Définitions des concepts 3 1. Les réseaux sociaux : Facebook et Twitter 3 A. Facebook : le roi des réseaux sociaux 3 B. Twitter : 3 C. La différence entre Facebook et Twitter : 4 2. E-tourisme 6 II. Rôle du Facebook et de Twitter dans le développement de l’e-tourisme : 6 1. L’amélioration de l’accessibilité : 6 2. L’amélioration de la relation avec les clients 6 3. La promotion et l’amélioration de la notoriété 7 4. Exemple de CLUB MED et Facebook 7 Conclusion

fonction à laquelle il est rattaché, du principe de la souveraineté de l’acheteur. Concrètement, elle consiste: * à être attentif aux besoins du marché et à s’y adapter, * à aller à la conquête de nouveaux marchés et à s’y maintenir, * à fidéliser les clients actuels et à éviter de les lasser. L’orientation marché se traduit par la mise en place au sein de l’organisation d’une chaîne de valeurs permettant de maximiser la satisfaction du consommateur. Cette chaîne de valeurs, dont l’objectif

sein de I'agence de Monsieur Levaux et il vous charge de l'écriture d'une note structurée de trois pages environ comprenant dans sa rédaction : - l'étude de l'offre (les opérateurs, les produits et les prix...) ; l'étude de la demande (la clientèle, les attentes, les motivations et les freins.. .) ; de monsieur Levaux. - une conclusion sur les opportunités du marché du bien-être pour I'agence « Découvertes >> Dossier 2 Actions produits (annexes 6 à 7) Lancement *un forfait u SPA » :

Distributeur généraliste, E-Leclerc Voyages a la capacité de donner accès à toutes les offres disponibles, et de s’adapter à la demande, quelle que soit l’envie ou le budget. Les signes de la réussite de ce réseau de grande distribution sont : une clientèle fidèle à 49 % sur un marché traditionnellement très opportuniste et le recrutement en 2006 de 510 000 voyageurs, dont près d’un tiers n’avaient jamais fait appel à une agence de voyages. HISTORIQUE Créé en 1988, avec la

marché en expansion au Maroc doit non seulement maintenir sa place de leader mais aussi aller à la conquête de nouveaux marchés jusque là non atteints. Ainsi, son objectif est de distancer la concurrence en fidélisant la clientèle court, moyen, long séjour et en reconquérant la clientèle de déplacement. Accor souhaite renforcer ses positions de premier plan sur les marchés européens et conquérir des parts de marché plus rapidement dans les pays et régions à fort potentiel. Le groupe compte se développer

œuvre pour atteindre des résultats. - -7 La performance : une vision sous trois critères/objectifs Economique: Croissance, Retour sur investissement, pérennité Qualité client: Qualité des produits, des services, compétitivité afin de gagner et fidéliser les clients et atteindre ainsi les objectifs économiques Personnel: Pour satisfaire le client il faut des salariés compétents, motivés, et impliqués. ‘’Des employés heureux font des clients satisfaits’’. - -8 Bref: La performance est multidimensionnelle

powerpoint/ trame exposé I- Nature et objectif du Marketing direct I.1-Définition HISTOIRE : Le MD est née avec le dvp des services postaux et de chemins de fers. Ainsi les grands magasins de Paris dans les années 1860 cherchaient à satisfaire la clientèle provinciale. C’est par la suite (XIXe s.) que la vente par correspondance et par catalogue va se développer. En 2010, le marketing direct a représenté plus de 44 % des montants investis par les annonceurs dans la communication (13,6 milliards

porteurs……………………………4 E. Tourisme…………………………………………………………………………………4 Nouvel Amadeus…………………………………………………………………………9 Marque Slogan Logo Analyse marketing du portefeuille d’activité…………………………….12 La diversification des activités………………………………………………..12 Les divers produits et services d’Amadeus Nouvelle dimension d’apport de solution : accompagner le client L’analyse SWOT………………………………………………………………………...19 Le Marketing Mix………………………………………………………………………20 Quel avenir pour la chaîne de distribution du tourisme ?......

moyen entre 14 et 26 euros | |Clientèle |- 1/5 de la population est intégriste |- Monoménages = segment de clientèle important | | | |- Fréquentation liée au niveau d'études | | | |- Clientèle jeune surtout (25 – 39) | |