Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

et accueillant.Concept unique ou original qui se démarque de la concurrence.Faiblesses :Manque de fonds pour lancer une campagne publicitaire importante.Opportunités :Demande croissante pour les bars et les lieux de socialisation.Augmentation du tourisme ou de la population locale dans la région.Présence de concurrents ayant une offre de qualité inférieure.Possibilité d'organiser des événements spéciaux pour attirer plus de clients.Possibilité d'offrir une offre de restauration complémentaire.Menaces

Royaume du Maroc Ministère du Tourisme, de l’Economat Social et de l’Artisanat Département du Tourisme Institut Supérieur International de Tourisme de Tanger * Administration et Gestion des Entreprises Touristiques et Hôtelières - Management Hôtelier Les Stratégies d'Evolution des Entreprises Touristiques. Quelles conjugaisons ? Cas du Maroc Mémoire de Fin d’Etudes Recherche réalisée par : Driss El Moudni Mehdi Saadaoui Sous la

Accor, leader européen dans l’hôtellerie et dans le tourisme SOMMAIRE Introduction générale 4 PREMIERE PARTIE : le diagnostique stratégique d’Accor 5 1. Analyse du Groupe Accor 5 A. Informations générales sur l’hôtellerie d’Accor 5 B. Les DAS d’Accor 5 C. Les forces de PORTER sur le DAS hôtellerie/France 6 2. Diagnostic SWOT 7 A. Le diagnostic stratégique interne 7 B. Le diagnostic stratégique externe 8 3. Ressources / Compétences 8 A. Ressources 8 B. Compétences 9

Accor, leader européen dans l’hôtellerie et dans le tourisme SOMMAIRE Introduction générale 4 PREMIERE PARTIE : le diagnostique stratégique d’Accor 5 1. Analyse du Groupe Accor 5 A. Informations générales sur l’hôtellerie d’Accor 5 B. Les DAS d’Accor 5 C. Les forces de PORTER sur le DAS hôtellerie/France 6 2. Diagnostic SWOT 7 A. Le diagnostic stratégique interne 7 B. Le diagnostic stratégique externe 8 3. Ressources / Compétences 8 A. Ressources 8 B. Compétences 9 4. La chaine de valeur. 9 A. Les

Dans un soucis de répondre au mieux aux exigences de la clientèle, les hôteliers se doivent de suivre les tendances. A chaque année ses nouveautés. Le salon Equip’hotel qui se déroule tout les ans a Paris au mois de novembre en est un parfait illustrateur car il a pour but de donner un aperçu de ce qui se fait de mieux et de plus innovant dans le monde hôtelier. I. Etre en phase avec la nature et protéger l’environnement « Le tourisme durable c’est maintenant », alors que 70% des français se

en moins, c'est-à-dire partent moins loin et moins longtemps et privilégient les moyens de transport les plus économiques comme leurs véhicules personnels, ce qui est compréhensible. Une autre explication est la nette diminution du marché du tourisme d’affaires depuis 2009. En effet, les entreprises cherchant à tous prix à réduire leurs dépenses n’ont pas lésiné sur les restrictions budgétaires, en diminuant considérablement les déplacements de leurs salariés. L’activité touristique en France

…………………………………………………………………….P9 B.2 Politique de communication …………………………………………………….P10 B.3 Minimisation et optimisation des coûts …………………………………P10-11 C) Le modèle low-cost : limites et avenir ……………………………………..P11-12 2.) L’e-tourisme ……………………………………………………………………………………….P12-14 Conclusion………………………………………………………………………………………………………….….P15 Bibliographie………………………………………………………………………………………………………….P16 Annexes 1. Baromètre de l’OMT (7 pages) 2. Document CFDT d’Air-France (2

une vision stratégique et relationnelle de l’enseigne (ou son réseau). Il faut penser à l’éventail d’outils de fidélisation possibles, la manière de les combiner, et fixer des objectifs, nécessaires à la rentabilité de ces outils. Mais à quoi fidéliser : un produit, un service, une UC, son réseau ? Le client peut en effet manifester son attachement de différentes façons. II ENJEUX DE LA FIDELISATION A / Valeur & cycle de vie du client La Valeur Client mesure l’espérance de revenus (ou

historiques à adapter leur stratégie. 1-Analyse du marché du pneu. 1.1 Les chiffres-clés du marché mondial. En volume, le marché mondial du pneumatique est constitué de 1,1 milliards de pneus pour les véhicules de la catégorie « Tourisme et camionnettes » (88%) et 146 millions de pneus pour la catégorie « Poids lourds » (12%). La part des autres types de pneus (deux roues, avions, engins de travaux agricoles ou de génie civil) est marginale (moins de 1%). La croissance stable

actionnaires étrangers, parmi lesquelles la BMCI, filiale de BNP-Paribas, et le Crédit du Maroc, filiale du groupe Crédit Lyonnais-Crédit Agricole. Enfin, la Caisse de Dépôt et de Gestion est extrêmement active dans les secteurs de l'immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d'intérêt général et en intervenant dans une logique d'amorçage pour des projets plus modestes. Il faut ajouter à ceci que le système bancaire marocain est caractérisé par une forte présence des banques étrangères de