Fidéliser La Clientèle Dans Le Tourisme

Rapport de stageLe méridien OranRemerciementsSommaireIntroduction……………………………………………………………………………1.Concept du tourisme et hôtellerie…………………………………………….2.Le méridien et le covid19…………………………………………………………6.Le méridien et les jeux méditerranées………………………………………..7 . Marriott international……………………………………………………………………….12.Marriott bonvoy………………………………………………………………………………..14Le Méridien………………………………………………………………………………………15Le méridien oran……………………………………………………………………………….16 ·

Microsoft Word - Rapport de stage UQAM 2016UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL POURQUOI LE TOURISME DE LUXE PARVIENT-IL À SURVIVRE MÊME EN PÉRIODE DE CRISE RAPPORT DE STAGE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN DÉVELOPPEMENT DU TOURISME (PROFIL STAGE) RÉALISÉ PAR : ROBERTO HOINKIS MIRES NOVEMBRE 2016 Page | 2 AVANT-PROPOS Depuis près de neuf ans, nous traversons une période de crise économique et de politiques

une vingtaine d'années, compte tenu de la concurrence internationale en matière de tourisme, les différents acteurs n'ont de cesse de rivaliser d'ingénuité pour proposer des formules, des sites, des espaces, des modèles, des produits...dont la nouveauté, l'originalité, l'apport en qualité, l'adaptation aux besoins, le potentiel de compétitivité...offrent des atouts incontestables pour stimuler et, si possible, fidéliser les flux touristiques. Pour s'adapter à cette évolution de la demande touristique

Présentation Nouvelle recrue : experte, polyglotte et dotée d’une expérience mondiale Jean-Marc Sapia est un jeune professionnel polyglotte et expert dans le domaine des Ressources Humaines. Âgé de 34 ans, il s’est spécialisé dans le secteur du tourisme en occupant différents postes pertinents. Pendant ses études en Baccalauréat en Psychologie puis en Baccalauréat en Ressources Humaines, Jean-Marc a occupé des postes de réceptionniste à l’hôtel Best Western puis de conseiller – croisières pour Air

1. QU’EST CE QUE LE TOURISME ? En France, on peut situer aux alentours de 1860 les premières formes du tourisme moderne - le tourisme de montagne, le thermalisme, le climatisme - avec l’accueil des marchands et des pèlerins dans les auberges et les hospices des vallées, et des Anglais, portés par le courant du romantisme, dans les stations balnéaires. Grâce à Napoléon III et sa femme émergent des stations balnéaires comme Biarritz, ou climatiques, telle Pau, et, dans les zones montagneuses, apparaissent

que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d'une manière basique la gestion du catalogue en ligne. Elle ne traite pas les problèmes fondamentaux liés aux développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation

Le club Med Depuis l'ouverture du premier village, plus de 60 ans ont passé et le Club Med est aujourd'hui un acteur incontournable du tourisme grâce à son esprit pionnier et à son ambition. Leader mondial des villages de vacances, avec une centaine de villages situés aux quatre coins du monde, la marque au trident est une des rares entreprises touristiques françaises cotées en bourse à bénéficier d'une notoriété mondiale. Les valeurs véhiculées par le Club Med, liberté, gentillesse, créativité

valeur, comme la chaîne était surtout composée d'hôtels rachetés. Les acquisitions sont alors intégrées sous la marque Mercure, qui devient vecteur principal de croissance. • 1991 : OPA sur la Compagnie Internationale des Wagons-lits et du Tourisme (hôtellerie, location de voiture...) => différents secteurs à travers les marques Pullman, Etap Hôtel, Europcar, Wagon-lit, Wagon-lit Travel, Eurest, Relais Autoroute. • 1994-1995 : Cession de l'activité de restauration, sauf en Italie et au

et les sciences. Politique de prix compétitif : • Réduction de 25% des prix d’entrée. • 33 euros pour les adultes et 25 euros pour les enfants (prix inférieurs à ceux pratiqués par ses concurrents directs) Satisfaction et fidélité de la clientèle : • 1 million de re‐visiteurs en 2007 contre 500 000 en 2003. • Note moyenne de satisfaction des visiteurs : 8/10. Offres forfaitaires : Réservation en ligne sur le site internet Possibilité de réserver le transport, l’entrée et le parc.

du groupe se fonde sur un perpétuel repositionnement tout en faisant face aux différentes difficultés économiques et touristiques du secteur. En effet, nous pouvons remarquer que le marché du tourisme est en constante évolution. Désormais, les besoins des consommateurs sont toujours plus exigeants. Le tourisme doit s’adapter et laisse place à de l’authenticité et du sur mesure. Dès lors, comment le Club Med a-t-il réussi à se repositionner sur un segment luxueux, tout en conservant sa place de leader