File d'attente

LA THORIE DES FILES D’ATTENTE Origine de la thorie de la fille d’attente Cette thorie est une approche mathmatique permettant d’analyser les files d’attente. Elle est base sur l’tude des quipements tlphoniques automatiques ralise au dbut du XXe sicle par l’ingnieur danois en tlcommunication, A. K. Erlang. L’application de cette thorie n’a t gnralise divers types de problmes qu’aprs la Seconde Guerre mondiale. Objectif de la thorie

Eléments de théorie des files d’attente Janvier 2008 Claudie HASSENFORDER-CHABRIAC 0 609 704 551 chabriac@univ-tlse2.fr SOMMAIRE INTRODUCTION ` Chapitre 1 : PREMIERES NOTIONS SUR LES FILES D’ATTENTE 1.1 Introduction 1.2 La file simple 1.2.1 Processus d’arriv´e e 1.2.2 Temps de service 1.2.3 Structure et discipline de la file 1.2.4 Notation de Kendall 1.2.5 Notion de classe de clients 1.3 Les r´seaux de files d’attente e 1.3.1 Les r´seaux ouverts e 1.3.2 Les r´seaux ferm´s e e 1.3.3 Les

connaître Comment choisir sa date ? Légende  Pour une  Pour une  Pour une  Pour une plus). journée journée journée journée faible : entre 0 et 20 minutes d’attente en moyenne. Moyenne : entre 20 et 40 minutes d’attente en moyenne. haute : entre 40 et 60 minutes d’attente en moyenne. très haute : entre 60 et 90 minutes d’attente en moyenne (voire Vacances scolaires Si vous devez venir en période de vacances scolaires (les plus chargées) : choisissez la semaine où seule votre zone est en

[pic] Les Français et les files d'attentes [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] 26 mars 2007 - Alors que les délais n'ont jamais été si courts et le désir d’autonomie si grand, comment supporter les temps morts obligatoires ? C’est une des questions que soulève l’étude Ipsos/NCR réalisée par téléphone le 15 et 16 décembre dernier pour NCR auprès d’un échantillon représentatif de 512 Français. Avec, pour corollaire, quel(s) lieu(x) remporte(nt) la palme des attentes

INTRODUCTION : On s’intéresse d’étudier la file d’attente en générale « avec une station de service et / ou plusieurs stations de service » service PAPS et éventuellement le service avec priorité en traitant le cas de deux classes « priorité préemptive et nonpréemptive». On suppose que les arrivées obéissent à une loi de poisson, on se propose aussi de justifier cette hypothèse que le service est exponentiel en déterminant avec soin les paramètres du modèle. Donc

93307 Aubervilliers Cedex -Téléphone (1) 48 11 23 10 INITIATION A L’AS/400 2 SOMMAIRE pages 1 Notions de base 1-1 Générales Bibliothèques Objets Membres Commandes et Menus 3 5 1-2 Gestion des travaux, exploitation Sous-système Travaux Files d’attente Profils utilisateurs Liste de bibliothèques 2 7 10 11 Les utilitaires de développement 2-1 P.D.M. 2-2 SDA 2-3 SEU 2-4 DFU 2-5 RLU 2-6 QRY 2-7 DEBUG 2-7-1 2-7-2 2-7-3 3 6 12 16 17 21 22 23 STRDBG, ADDBKP STRISDB TRACE 24 25 26 Programmation

professionnel Une salle d'attente est réservé aux clients ayant un rendez vous avec un conseiller financier ou gestion en patrimoine. L'organisation de la fonction d'accueil Nous accueillons les clients à l'entrée du bureau de poste et selon leurs besoins nous les dirigeons vers les différents ilots ( financier, courrier/colis, professionnel ou rendez vous avec un conseiller). Si le client n'est pas accueilli à l'entrée et qu'une file d'attente sur forme sur un ilot, nous remontons la file pour rediriger

CHAPITRE 2 FILES D'ATTENTE 1. Généralités. La théorie des files d'attente s’attache à modéliser et à analyser de nombreuses situations en apparence très diverses, mais qui relèvent néanmoins toutes du schéma descriptif général suivant. Des clients arrivent à intervalles aléatoires dans un système comportant plusieurs serveurs auxquels ils vont adresser une requête. La durée du service auprès de chaque serveur est elle-même aléatoire. Après avoir été servis (ce qui suppose un arrêt chez un ou plusieurs

séquentielles Les files une file (en anglais queue) est une structure de données basée sur le principe « premier arrivé, premier sorti », en Prof : M.QBADOU anglais FIFO (First In, First Out) • Les premiers éléments ajoutés à la file seront les premiers à être récupérés à l’image des files d ’attente • Organisation contiguë ou chaînée 11 Cours Algorithmique Chap III : Les structures de données séquentielles Primitives de manipulation On peut manipuler une file avec les primitives :

sondage clients qui mettait en évidence un problème lié à l'accueil de la clientèle. 2. Proposition d’action à mener Pour l'accueil il a été proposé de ré envisager le travail de l'hôtesse d'accueil et de rafraîchir la salle d'attente qui ne reflète pas l'image de l'entreprise. En se qui concerne les réclamations client, il a été vue de les limiter en créant une commission d'étude. Et enfin pour changer l'image de l'entreprise, le personnel propose