Formation Du Personnel Hotelier

concurrence, respectueux de l’environnement et toujours au prix le plus bas du marché tout en continuant à réaliser le maximum de profits. Présentation du GROUPE ACCOR Introduction : Le groupe Accor est aujourd’hui le leader européen du secteur hôtelier qui, fort de 20000 établissements, représente plus de 475 000 chambres. Accor est, qui plus est, une multinationale du tourisme puisqu’il est présent dans 142 pays, emploie plus de 168 500. Présent dans l’hôtellerie, la restauration, les services

tous les segments du marché, du plus économique au luxe. Accor est le premier groupe hôtelier d’Europe où il dispose de 2 243 hôtels (245 506 chambres), soit 52% de la totalité de son parc. Il est également présent en Amérique du Nord, en Amérique Latine et aux Caraïbes, en Afrique et au Moyen Orient, en Asie et Pacifique. Son parc hôtelier se répartit comme suit dans le monde : Répartition du parc hôtelier d'Accor Selon le rapport annuel d’Accor Les DAS d’Accor Le DAS historique : Accor

communication professionnelle L’entretien Cette phase consiste en un entretien réalisé à partir des fiches CRAP ( compte rendu d’activités professionnelles ) qui décrivent un travail personnel du candidat accompli durant la formation (travaux pratiques, technologie appliquée, périodes de formation en entreprise, technologie) pour l’acquisition de compétences relevant du domaine des techniques d’accueil définies dans le référentiel du programme des classes de première et terminale technologique

• Les objectifs annuels d’amélioration de la qualité sont suivaient selon un planning ; • Les suggestions volontaires exprimés par le personnel tout au long de l’année. Les objectifs annuel et suggestions peuvent contribuer à amélioration du système non pas se qu’il existe des non conformité par rapport un référentiel mais d’une faite que le personnel se sont concerné par la nécessité de faire progresser l’entreprise. Cette motivation ne peut durée que par la reconnaissance de ce qui y participe

Le métier de réceptionniste Le réceptionniste accueille les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier dès leur réservation jusqu'à leur départ. Il leur vend des prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assure les tâches administratives relatives à leur séjour et les informe sur l'environnement touristique. Le lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l'hôtel : la réception. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence

où le confort s'adapte au niveau de vie de l'époque. L'hôtellerie de ville se développe. Fin XIX' siècle, l'Europe toute entière est équipée d'un réseau de chemin fer. L'ensemble du développement du chemin de fer engendre le développement du parc hôtelier européen et les hôtels se localisent à proximité des gara  Le confort s'améliore en fonction de l'évolution du réseau ferroviaire et le mot Palace apparat le fondateur de cette nouvelle Industrie de luxe s'appelle Chartes RITZ et ouvre différents

l'exploitation des réceptifs hôteliers  l'O.N.T (Office National du Tourisme) en vue de la promotion commerciale, de la réglementation, du développement du secteur du tourisme, de l'encadrement et de l'organisation du secteur de l'artisanat  deux Villages de Vacances Assinie et Assouindé  l'établissement d'un code d'investissements touristiques prévoyant des avantages susceptibles d'encourager les promoteurs privés et étrangers. L'absence d'une structure de formation hôtelière durant toute la

l'exploitation des réceptifs hôteliers  l'O.N.T (Office National du Tourisme) en vue de la promotion commerciale, de la réglementation, du développement du secteur du tourisme, de l'encadrement et de l'organisation du secteur de l'artisanat  deux Villages de Vacances Assinie et Assouindé  l'établissement d'un code d'investissements touristiques prévoyant des avantages susceptibles d'encourager les promoteurs privés et étrangers. L'absence d'une structure de formation hôtelière durant toute la

* » Oujda * » Rabat * » Tanger | | | Crédit immobilier et hôtelier | Forme juridique : | Société anonyme | Siège social : | 187, Avenue Hassan II , Casablanca - Maroc | Slogan : | Bâtir l'avenir | Téléphone : | +212 22 47 90 00 | E-mail : | info-client@cih.co.ma | Site web : | http://www.cih.co.ma | Président directeur général : | Khalid Alioua | La banque : | CIH Crédit Immobilier et Hôtelier est une banque marocaine de l'immobilier, du tourisme, de dépôt et de

identifie sept mesures de sécurité : hygiène et protection, réorganisation interne du travail, réorganisation des services, investissements dans la technologie et les innovations numériques, réorganisation des temps d'attente des clients, formation du personnel et communication actualisée. On s'attend à ce que ces mesures affectent l'expérience prévue en termes de réassurance, de rapidité, d'intimité et de proximité, comme cela ressort de l'analyse des facteurs de correspondance. Sur la base de