France Télécom Diagnostic Organisationnel

Sommaire SÉQUENCE 01 : STRATÉGIE ET ENVIRONNEMENT............................................................................3 SÉQUENCE 02 : LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE 1 : L’ANALYSE CONCURRENTIELLE...........................................................................33 SÉQUENCE 03 : LE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE 2 : L’ANALYSE TECHNOLOGIQUE ET ORGANISATIONNELLE .............................51 SÉQUENCE 04 : LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES ................................................................

| |Aspects juridiques, socio-économiques,|Aspects juridiques: Metz –Congrès est une association créée en 1980, située à la Grange aux bois, à côté de la FIM | |organisationnels, mercatiques… |Aspects socio-économiques : Leader du marché de l’organisation d’évènements en Moselle. | | |Activité : Organisation d’événementiels (Salon de l’habitat

boutique. Il faut se garer à plusieurs dizaines de mètres soit sur le parking payant situé en centre ville, soit sur parking qui lui est gratuit mais évidement éloigné des commerces de proximité. 1.1.2-Organigramme de Alouette Télécom « espace SFR » et la répartition des tâches * Cet organigramme est hiérarchique au sens de Fayol avec un gérant qui encadre un responsable de boutique. Le gérant assure des tâches s’apparentant à du top management. En effet, tout en devant respecter

la société France Telecom a souffert d’une grande vague de suicides. En effet, 20 suicides et 12 tentatives ont  été comptabilisés depuis février 2008. D’après le journal La Tribune, les syndicats dénoncent, face à cette vague de suicides, la gestion de l’entreprise avec des mutations vécues comme des sanctions et avec un trop gros stress lié à de fortes pressions. Les conséquences du stress ne pèsent pas seulement sur l’individu, elles ont également des répercutions organisationnelles et économiques

qualification ou de salaire, flexibilité plus forte du travail, nature des compétences mobilisées…). Les résultats apparaissent sensibles à la période envisagée (pré ou post Internet), aux pays (le biais technologique semble différent aux USA et en France) et, évidemment, à la nature des activités considérées (banque ou automobile). Plus finement encore, les résultats apparaissent très dépendants du contexte particulier, i.e. la nature et la stratégie de l'organisation dans lesquelles les TIC s'insèrent

établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université Paris 8 - - 193.54.174.3 - 23/12/2014 09h12. © ESKA ---------------------------------------------------

clients" L'émergence d'une connaissance située au coeur des services après-vente Céline MAUSSION, Doctorante en Sociologie Laboratoire de Sociologie des Usages et du Traitement Statistique de l'Information France Télécom Recherche et Développement Résumé : Les produits et services télécoms deviennent plus complexes pour les clients. Dans le même temps, les usages de ces derniers se multiplient et se diversifient. L'entreprise tente de les capter dans une perspective marchande, enjeu d'une stratégie

qui présenteront une définition de la notion de stratégie et les outils de diagnostic stratégique Par la suite sera abordé les différents choix stratégiques qui s’offrent aux entreprises. Une stratégie représente l’ensemble d’une entreprise dans toutes ses activités tous ses choix d’organisation et ses capacités d’action. La stratégie doit être définie mais surtout comprise comme une démarche dynamique en 3 étapes : Diagnostic stratégique Choix de la stratégie Mise en œuvre stratégie (Déploiement stratégique)

|En distribution (surface de vente) | | | | |Reconquérir les clients perdus (France Telecom vs Télé2) |Conception et mise en place d’outils promotionnels. | |Optimiser le temps de prospection des chargés de clientèle par les |Organiser une animation locale originale | |outils appropriés

SOMMAIRE : Introduction Partie 1 : PRESENTATION DU CADRE DE STAGE. A- PRESENTATION DE BENIN TELECOMS SA I. Création II. Missions III. Organigramme de l’institution Partie 2 : DEROULEMENT DU STAGE A- Le centre du Réseau d’Accès I. II. III. IV. Présentation du centre Activités effectuées Critiques Suggestions B- Le centre de commutation I. II. III. IV. Présentation du centre Activités effectuées Critiques Suggestions C- Le service Benin PAC I. II. III. IV.