Gartner

architecture C /S Ces modules sont répartis sur le client et sur le serveur : Un module interface utilisateur ou de présentation, Un module de traitement ou de logique applicative, Un module de gestion de données Un modèle de référence : le modèle du Gartner Group Pr M.Bendahmane 26 Postes serveurs Gestion des données Gestion des données Gestion des données Logique applicative Logique applicative Logique applicative Présentation Gestion des données Gestion des

l’aide d’une liste pré définie de préoccupations du management en matière d’informatique. Issue de travaux 1 Control Assessment for risk management and other practical applications, edited by Keith Wade & Andy Wynne, John Wiley & Sons Ltd du Gartner Group, cette liste comprend 6 centres d’intérêts essentiels avec pour chacun des facteurs de risque, qui sont croisés avec les processus CobiT. Ces centres d’intérêt sont les suivant : • Management, pour lequel 6 facteurs de risques sont identifiés

l'informatique centralisée au client-serveur r Les trois niveaux d'abstraction d'une application r L'architecture un tiers s Présentation s Les solutions sur site central (mainframe) s Les applications un tiers déployées s Limitations r Le schéma du Gartner Group r L'architecture deux tiers s Présentation s Le dialogue client-serveur s Le Middleware s Définition s Les services rendus s Exemples de middleware s Limites du client-serveur deux tiers : Le client lourd Les architectures distribuées r L'architecture

s'illustre par un schéma du Gartner Group qui représente les différents modèles ainsi que la répartition des tâches entre serveur et client. Sur ce schéma, le trait horizontal représente le réseau et les flèches entre client et serveur, le trafic réseau généré par la conversation entre client et serveur.  Nous verrons par la suite que la vision  du  Gartner Group,  en  ne prenant  en  compte qu'un découpage en deux niveaux, est quelque peu limitatif.   Le Gartner Group distingue les types

de processus métiers, • supervision technique et métier des flux et des processus Ces progiciels sont mis en œuvre dans des solutions d’intégration globales pour répondre aux besoins de nos clients. Axway est considéré par les analystes Gartner Group et Forrester comme faisant partie des leaders mondiaux dans les domaines du Managed File Transfer,du B2B et de l’intégration. Mission : Axway lance un chantier interne ayant comme objectif de définir et d’implémenter des architectures

augmentation des bénéfices pouvant être comprise entre 25 et 85 % selon | |les secteurs d'activité. | |Dans le même ordre d'idée, le Gartner Group affirme qu'une augmentation d'1% du taux de rétention se traduit en moyenne par une augmentation de | |8 % des bénéfices.

croisement et la vente des données sont réglementées. Sans surprise, les premiers acheteurs sont les acteurs de la grande distribution, les banques, les opérateurs télécoms et les transporteurs (compagnies aériennes et ferroviaires). Et selon le Gartner Group, ces échanges de données devraient continuer à se généraliser dans les entreprises. 6. Conclusion En fin 2015, Bruxelles souhaite modifier sa directive de 1995 afin de l’adapter au marché actuel. La difficulté sera d’apporter plus de protection

s'illustre par un schéma du Gartner Group qui représente les différents modèles ainsi que la répartition des tâches entre serveur et client.     Sur ce schéma, le trait horizontal représente le réseau et les flèches entre client et serveur, le trafic réseau généré par la conversation entre client et serveur.  Nous verrons par la suite que la vision  du  Gartner Group,  en  ne prenant  en compte qu'un découpage en deux niveaux, est quelque peu limitatif.   Le Gartner Group distingue les types

client en question la perçoit comme un interlocuteur capable de l'identifier, de respecter ses attentes et, surtout, de lui accorder des égards particuliers. 1.3 Le CRM comme principe d'efficacité organisationnelle Enoncée en 2004, la définition du Gartner Group franchit une étape supplémentaire. Pour cet institut d'études, le CRM est une « stratégie d'entreprise qui, a l'aide des NTIC, vise a optimiser la rentabilité de l' organisation et la satisfaction du client, en se focalisant sur des segments

LE CEM La gestion de la relation client est dans le top 3 des dépenses en logiciels d’entreprise, au côté de la sécurité et de la gestion du stockage, d’après les analystes de Gartner en 2013. Ces dépenses connaîtront plus généralement une hausse mondiale de 6,4% par rapport à l’année dernière d’après le cabinet, pour atteindre 296 milliards de dollars. Il est possible d’espérer que ces chiffres très respectables soient également le signe d’une meilleure prise en compte qualitative des enjeux de