Gestion De La Force De Vente Exemple Banque

 Définition Une banque est une entreprise particulière qui s'occupe des dépôts d'argent et des moyens de paiement. On considère deux types de banques ;la banque centrale pour création de monnaie et la banque commerciale pour la circulation de l argent .ce secteur regroupe de multitudes métiers que nous allons élaborer Nous nous intéressons à la banque commerciale .les métiers peuvent être regroupé en trois catégories les métiers lies à la force de ventes, les métiers des traitements, et les

JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle par les résultats

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| |FORCE DE VENTE : | | | |BANQUE

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza

BTS banque option A : marché des particuliers CFA BANQUE-FINANCE 30 rue Delpérier Institution Notre Dame la Riche 37000 TOURS Tél : 02 47 36 32 00 Fax : 02 47 38 79 74 Mail : emmanuel.bertrand@ndlr.fr Site Web : http://www.banqueapprentissage.com Informations pratiques Admission : Niveau d'entrée : Niveau de sortie : Lieu d'information : / (/) III (Bac + 2) CFA BANQUE-FINANCE - 37000 - TOURS Contenu Objectif : Le technico commercial en charge d'un portefeuille de particuliers est en mesure

2. Les missions de la force de vente 3. Le profil pour assurer ces missions 4. Organisation de la force de vente 5. La gestion de la force de vente 6. Les objectifs commerciaux 1. Définition La force de vente d’une entreprise est l’ensemble des personnes ayant pour mission de vendre les produits de l’entreprise. 2. Les missions de la force de vente La force de vente exerce plusieurs fonctions. | La vente : négocier et conclure des contrats de vente avec les clients. |

dominé par les compagnies d’assurances ; les banques se sont penchées sur le marché en proposant une vaste gamme de produits ; le terme banque-assurance née dans les années 80. Gagner des parts de marchés pour une banque passe par de la prospection, ou bien par une guerre commerciale. En effet, la marge d’intermédiation ne cesse de s’effriter au fil des années. C’est une raison pour laquelle le développement de la branche assurance dans les banques représente un enjeu considérable. Aujourd’hui

transformation radicale des composantes du plan de marchéage. 1. Le produit Le produit est entouré d’une multitude de services et s’oriente de plus en plus vers le « sur mesure », d’où la nécessité d’une connaissance approfondie du client. Exemple Dans le domaine de l’automobile, le client se voit proposer à l’heure actuelle de nombreuses versions d’un même modèle, ainsi qu’une multitude de services : financement, assurance, contrats de maintenance et de reprise, extension de garantie, accessoires