Gestion De La Formation Du Personnel Navigant Technique Air Algérie

». 1 3-2- Définition du Contrôle de Gestion « Le Contrôle de Gestion est le processus par lequel les dirigeants s’assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité (par rapport aux objectifs) et efficience (par rapport aux moyens employés) pour réaliser les objectifs de l’organisation ». Ce processus de décision est un processus d’accompagnement et de déploiement de la stratégie.2 3-3- Le rôle de l’Audit Interne et du Contrôle de Gestion dans le dispositif du Contrôle Interne

t INTRODUCTION Tout au long de nos 2 années de formation à AMTC, nous avons l’obligeance chaque année d’effectuer un stage pour une durée précise. En ce qui nous concerne, nous les étudiants en première année, nous passons quatre mois de stage. Ce dernier est, pour moi comme pour nous tous, notre premier contact avec le monde de l’entreprise. Il est en quelque sorte «  le coup de pouce  » qui nous aidera à nous adapter à l’environnement du travail. Le choix de

personnes qui ont contribuées de près ou de loin à la réalisation de ce projet. On remercie particulièrement Mr. BOUYAMOURN, chef de service DATAMINIG, pour ses utiles instructions, sa bienveillance et son encadrement, ainsi que tout le personnel de la Direction Marketing (Mr MOSSEDDAQ, Mr BOUNAIM ainsi que Mme HLIM, Mme JOUHARI et Mlle ALAMI) qui créent une agréable ambiance de travail. Nos remerciements s’adressent également à Mme ABAD responsable des Ressources Humaines et Mr

Mémoire de gestion Le management de la qualité Royal Air Maroc Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements : Avant de faire de quelconque développement au sujet de cette expérience professionnelle, il apparait opportun de débuter ce mémoire par des remerciements aux personnes qui nous ont beaucoup aidé au cours de ce mémoire. Tout d’abord nous tenons à remercier nos très chers parents qui ont le droit de recevoir nos chaleureux remerciements pour le courage et le sacrifice

comptes annuels 5.11 Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions et engagements réglementés 262 Risques et gestion des risques 3.1 3.2 3.3 3.4 Processus de management des risques Risques de marché et gestion des risques de marché Rapport du Président du Conseil d’administration sur le gouvernement d’entreprise, le contrôle interne, et la gestion des risques – exercice 2011 (1er avril – 31 décembre) Rapport des Commissaires aux comptes 73 74 6 Autres informations

. 23 1.2.4. Construction et entretien des aéronefs.................................................. 28 1.2.5. L’assistance au sol ...................................................................................... 29 1.2.6. Les organismes de gestion de la navigation aérienne ...................... 29 1.3. Les défis du transport aérien africain .............................................................. 35 1.3.1. Les nouvelles technologies...................................................

*Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction

matière de formation et du temps qu’il nous a accordé. Nous tenons à remercier également notre Professeur d’informatique Mr Redouane Belcadi pour l’aide et le soutient qu’il nous a accordé. Et enfin, nous tenons à remercier tout nos amis étudiants de l’HECI pour leur présence le jour de la soutenance du projet, leur attention et leur écoute. Sommaire Introduction I. Les Relations Senegalo-Marocaines II. Les Entreprises Marocaines Implantées aux Sénégal Etudiées a. Royale Air Maroc

clientèle C.R.M. Télécom et N.T.I. Terrains des enquêtes répétitives Terrains des enquêtes spéciales Call Center Data processing Codification Saisie Développement Internet et réseaux Fastnet Créargie intervient également en Algérie, en Tunisie, en Mauritanie, et en Europe, sur les populations Maghrébines émigrées. précédent suivant Sommaire Créargie Maroc recherche marketing 5 Marketing de la grande consommation L'équipe des chargés d'études de ce département

transporteurs nationaux et elle interdit l'octroi d'un droit de cabotage exclusif à un seul partenaire (article 7). La convention a institué l’Organisation de l’Aviation Civile Internationale (OACI) qui a pour mission d’élaborer les principes et les techniques de la navigation aérienne internationale et de promouvoir la planification et le développement du transport aérien international. 3.1.2. Définition des services aériens L’OACI a défini en 1952 les services aériens réguliers internationaux comme