Gestion De La Relation Client Ssii

relatifs sur le marché du village planétaire. Parmi ces possibilités, on peut noter entre autres la délocalisation (l'externalisation ou offshoring, le joint-venture...) En observant l'ampleur de ce phénomène au Maroc, notamment dans le secteur de la Relation Clientèle, -où le Maroc est leader en Afrique francophone et challenger derrière l'Afrique du Sud d'une manière générale. la question qui se pose est la suivante Quelles stratégies le Maroc met en œuvre pour une délocalisation efficiente? Première

BELASLA nous avons été chargés de réaliser une application de gestion de projets, dont le but de cette application, la gestion de projets ainsi que leurs taches et leurs suivis. La première étape de la réalisation du mini-projet était de définir des objectifs. Ce qui traduit la nécessité d’élaborer une étude conceptuelle du projet via la méthode UML, ainsi la base de données générée, elle a été établie sur un logiciel de gestion de base de données SQL. Dans un second temps, nous avons

LE BUDGET, OUTIL DE COMMUNICATION FINANCIERE ? Le budget est un outil privilégié du contrôle de gestion, vis-à-vis duquel il assume de nombreuses fonctions. Focalisé sur la recherche d’efficience, il a pour objet d’accompagner la gestion des activités internes à l’organisation. La pression des nouvelles réglementations et du marché des capitaux, les changements de l’environnement institutionnel se traduisent par une demande accrue d’information financière prévisionnelle. En vue de promouvoir son

plus ou moins difficiles en période de crise. La démocratisation des ordinateurs, la concurrence accrue rend ce marché encore plus difficile à percer. Les prix chutent, mais les clients ont toujours des besoins plus ou moins spécifiques et souhaitent un service associé. C’est ce type de clientèle que l’on vise en tant que SSII. On étudiera dans un premier temps, l’activité de matériel informatique à l’interne puis à l’externe. Problématique :La société ALLITS a constaté une baisse de la vente du matériel

...................................................................... 9 3. Composants de la CRM ................................................................................................................... 10 a. Écouter et connaître son client ................................................................................................... 11 b. Aptitude et compétence relationnelles ...................................................................................... 11 c. Maitrise

apports et limites de l’externalisation ................................................................ 38 b) Les tendances actuelles ............................................................................................ 40 c) Gestion de la relation client/fournisseur................................................................... 41 d) Le processus de consultation .................................................................................... 42 C. Diagnostic stratégique de Bouygues

selon une chaîne logistique intégrée (distribu­ tion, production, approvisionnement) et sous contrainte des « flux tirés » par les demandes des clients. L'intégration et la synchronisation informatisées des principaux processus métier de l 'entreprise devien nent alors un facteur clé de succès pour la performance et la qualité du service rendu au client. « Le déploiement des nouvelles technologies dans l 'automobile exige de plus en plus de cmn­ pétences à chaque étape : ingénierie, conception

octobre 1967 à Grenoble en France, Serge Kampf créa la société pour la gestion de l’entreprise et traitement de l’information (Sogeti) qui laissera place des années plus tard à CAPGEMINI. Avec seulement 5 employés en 1967, en 2012 Capgemini fait partie des leaders mondiaux dans le domaine du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Comment Serge Kampf a pu réussit à faire de Capgemini l’une des plus grandes SSII ? On verra grâce à ce projet l’organisation appliquée pour avoir autant

la conception de la stratégie de développement durable, le marketing client et les partenariats avec la société civile Cabinets dits « poids lourds » (une offre très généraliste car le développement durable n’est pas leur priorité): Ernst &Young : (réseau de 400 professionnels du développement durable. Son offre comporte l’outil Visio CO2, un calculateur, PWC : son offre la politique publique, bilan et finance carbone, gestion de l’eau, RSE, accompagnement au risque et à la rédaction de documents

......................................... 76 Gestion de la relation avec les utilisateurs ......................................................................... 79 Développement applicatif ............................................................................................................... 81 Maintenance applicative ................................................................................................................ 84 Gestion de l’infrastructure .........................