Gestion De La Relation Client Yves Rocher

Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique |FICHE ÉTUDE | Communication et gestion des ressources humaines | |Session : | | |Académie : |

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

de la Relation ClientSession 2022FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE6 – Relation Client et animation de rÉseauxN° : Animation de réseau de distributeurs Animation de réseau de partenaires Animation de réseau de vente directeTITRE :Animation de réseau de partenairesActivité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI NON Nom : Brochard Prénom : AnaïsN° Candidat :Cadre de l’activitÉ rÉseauNom de l’organisation Yves Rocher Adresse/Code

Introduction Dans le cadre de la formation de la Gestion Administrative des Entrteprises (GAE) à l’Ecole Supérieure de Management (ESMA), un stage de fin d’année scolaire est organisé d’une periode de 45 jours afin de familiariser les stagiaires aux exigences du monde d’emploi. Ce stage doit permettre la mise en application des connaissances acquises durant les différents cours de formation. C’est une occasion de découverte du monde professionnel. Le présent document est le rapport de stage

PRESENTATION DU GROUPE YVES ROCHER Sommaire I - Les étapes du développement II - Groupe Yves ROCHER : Une maîtrise mondiale III - Fleurons de la stratégie commerciale 1) La vente par correspondance et à distance 2) La réunion à domicile : un métier de dialogue IV - La cible : les femmes au cœur de la marque V - La vitrine des marques VI - Top des meilleures ventes VII - La mondialisation d’un groupe dynamique VIII - Performance et innovation IX - Les magasins Yves ROCHER 1) Les fonds

l’enseigne : allié ou nouveau concurrent du franchisé ? Dorian Fradin François Gauthier Agnès Le Bellego Sommaire * Introduction I. l’enseigne 1. Yves Rocher, une histoire 2. Le groupe Yves Rocher aujourd’hui 3. Le concept 4. Les valeurs II. Le magasin de Lamballe 1. La marque Yves Rocher sur le terrain : l’utilisation de la franchise 2. Description 3. L’agencement III. Le site web 1. Description du e-commerce 2. Le site web de l’enseigne

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

produits et marchés, positions actuelles dans le monde. Yves Rocher est une entreprise française de cosmétique fondé par M. Yves Rocher en 1959 à La Gacilly dans le Morbihan. Cette entreprise agit donc sur le marché des cosmétiques, plus particulièrement sur le marché des cosmétiques végétales, et compte aujourd’hui 2000 boutiques à travers le monde, dont 627 en France. La marque est aujourd’hui présente sur les 5 continents et dans 88 pays. Yves Rocher recense 16 000 salariés, et implique 220 000 emplois

nationale: Yves Rocher est n°1 de la cosmétique en France. Collaborateurs mondial: 15 500 salariés Enseignes du groupe: Yves Rocher: 1.2 Milliards d'euros Petit Bateau: 264 millions d'euros Stanhome (produits ménagers): 259 millions d'eurosDr Pierre Ricaud & Isabel Derroisné: 116 millions d'euros Daniel Jouvance & Galerie Noémie : 49 millions d'euros Kiotis: ID Parfums: Flormar: Enseigne Yves rocher en France: 550 Enseigne Yves Rocher mondial: 1050 Pays: Yves Rocher est présente

Sur ce marcher dynamique, Yves Rocher occupe une place importante. En effet, cette entreprise occupe la 18ème place mondiale sur le marcher de la cosmétique, et est numéro un en cosmétique végétale. L’atout principale de cette entreprise est qu’elle est la seule sur le marcher français à être à la fois fabricant, récoltant et distributeur. Après avoir analysé le marcher de la cosmétique, nous verront quelles ont été les stratégies mises en place par Yves Rocher, pour s’imposer sur le marcher