Gestion De La Relation Client Yves Rocher

stratégiques Chaque année, 500 000 produits nouveaux sont crées en Europe. La distribution traditionnelle (points de vente) ne peut pas tous les présenter. Les entreprises doivent donc faire preuve d’imagination pour transmettre leur offre. Les clients (particuliers ou professionnels), de leur côté, disposent de plus en plus de possibilités d’entrer en contact avec l’offre des entreprises : les points de contact se multiplient. En fonction de nombreux critères (équipement informatique, situation

+3,8% Exportations françaises de parfums et produits cosmétiques +1,8% groupes. Les opérateurs nationaux trustent les premières places, à l’instar du n°1 mondial des cosmétiques L’Oréal et de ses compatriotes LVMH, Chanel, Clarins, Yves Rocher ou encore Pierre Fabre. Le premier intervenant étranger, le Japonais Shiseido, ne se classe ainsi qu’en huitième position en termes de chiffre d’affaires industriel réalisé sur le marché français Chiffre d'affaires des entreprises du secteur

Renault) ou de franchisés (ex : Benetton). c. Organisation et gestion du réseau : Le choix du réseau : Choisir un réseau de distribution, c’est avant tout déterminer le type de contrat qui liera le producteur au distributeur ; afin d’éviter tout conflit qui pourrait surgir ultérieurement. Il est donc prudent de rédiger u contrat prévoyant rigoureusement les engagements réciproques. La gestion du réseau : La gestion du réseau s’oriente vers trois axes : La mise en place d’un partenariat

isolé, victime d’un déséquilibre du paysage de la distribution b) Le commerce indépendant associé, l’union dans l’indépendance La franchise de distribution : 4 grands types Franchise de commercialisation : le franchiseur et un fabricant (ex : Yves Rocher) Franchise d’approvisionnement : le franchiseur est un grossiste (ex : Champion) Franchise relais : utilisées par les grands groupes pour développer leur enseigne (ex : Conforama) Franchise d’enseigne (ex : Fnac Services) 2 obligations du franchisé :

finalités de la distribution 1. La maîtrise des flux La mise à disposition des produits au consommateur final est réalisée par un enchaînement d’opérations qui se matérialisent par des flux. Schématiquement, les flux d’informations (les commandes clients) régulent des flux physiques (les marchandises). Les flux de marchandises entraînent des flux financiers (les paiements). Exemple. La caisse du supermarché met à jour l’état des stocks en temps réel (flux d’informations) et déclenche une commande

S421-1-2 LA RELATION COMMERCIALE ET LA GRC S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité commerciale Synopsis : Introduction : - La relation commerciale APA

. p 7 2. La politique de prix .................................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11 IV) La gestion de la clientèle 1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V) Conclusion ............................................................ p 21 Etude de la marque Nivea 2 I) Présentation 1. Le Groupe

L’approche Marketing Comprendre la dynamique du marché Détecter les opportunités qui s’y cachent Choisir les clients que l’entreprise sert en priorité Formuler la stratégie et mettre en œuvre le plan d’action Contrôler les résultats en améliorant toujours le professionnalisme interne Marché : Le point de départ est toujours le marché. Besoins : Détection des besoins des clients/consommateurs Produits : Définition du produit capable de satisfaire le besoin Segmentation : À partir de critères

charges, de la brochure de l’offre des produits, du fichier des questions pour le franchisé et leurs conditions. La troisième partie parle de l’évolution du franchising en République Tchèque. Les marques McDonald’s, V-PLAST, Alpine Pro et Yves Rocher y sont présentées. La mise en pratique est élaborée en troisième partie. Il s’agit de la possibilité du lancement de la marque de vêtement masculin Celio*, laquelle sera examinée par l'analyse du marché et de la concurrence. Dans tout le

Objectif de savoir dans quelles activités le gpe doit être présent. - Niveau d’un domaine d’activité : concerne un marché en particulier, on découpe le marché en segment et on définit ou se positionne le produit. Idée de satisfaction des besoins du client comme objectif principale et au centre de toutes les activités de l’E.  Nous nous situerons dans ce dernier niveau d’un domaine d’activité dans la démarche marketing • La démarche marketing : Marketing stratégique Marketing opérationnel Analyse