Gestion Des Litiges Clients

La nécessité d’une gestion des litiges efficace LE CERCLE. Bon nombre de sociétés n’ont pas un processus de gestion des litiges efficace et par conséquent n’appréhendent ni le coût des litiges, ni les chantiers à mettre en place pour éradiquer de façon définitive les sources des dits litiges. Les litiges se caractérisent par un impact significatif sur le compte de résultat de l’entreprise, impacts qui peuvent être catégorisés comme suit : -          Les coûts de traitement et les coûts d’opportunité

formulées par Bank Al-Maghreb, depuis le 7 décembre 2009 a mis en place une procédure de médiation conventionnelle qui vise à régler à l’amiable tout litige bancaire portant sur la gestion des comptes à vue, comptes d’épargne ou encore moyens de paiement… La Médiation se veut être le moyen de résoudre à l'amiable, et à titre gracieux et confidentiel, tout litige sans avoir recours à une éventuelle action en justice, souvent longue et coûteuse. L’intervention du Médiateur ne peut se faire qu’après un

Organisation de l'animation et de la gestion de force de vente Les 3 entités commerciales La fonction commerciale recouvre trois entités commerciales différentes : × La force de vente externe : l’équipe de vente domicilié sur des secteurs de vente (ex : une personne commerciale aura la charge du 06 y compris l’animation) × La force de vente interne : l’ensemble des collaborateurs sédentaires dont la mission est la vente o Les vendeurs au téléphone (ex : orange)

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2016 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : RENARD Mélanie N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Résolution d’un litige client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1

----------------------- Mesurer et suivre le risque client Fatou Coly 28 rue Castéres 92110 Clichy 31 ans ( 06 20 36 38 29 fatou.coly@hotmail.fr De septembre 2009 A ce jour Grossiste en téléphonie Effectif: 48 personnes CA : 514 M¬ Paris 19 Crédit Manager CA : 514 M€ Paris 19 Crédit Manager Actions / Réalisations Missions Parcours D’Août 2008 à janvier 2009 Société de service en ingénierie

spécialisée dans les petites séries au service de la clientèle. ✓ Marmande : fabrication de moulures, tasseaux, plinthes et panneaux en différents bois massifs ✓ St Symphorien : sciage, séchage et triage du pin maritime. ...Au service de ses clients …et 2 plateformes logistiques : ✓ Sore : plateforme de distribution pour les marchés français, la Péninsule Ibérique et le grand export. ✓ Liège (Belgique) : plateforme de distribution pour les marchés du Benelux et Allemand.

I. Charte relative au dispositif de médiation des Sociétés de financement A-Principes généraux : B- Dispositif de la médiation C- Saisine du Médiateur D- Procédure d’instruction des litiges E-Proposition du médiateur II. Définition de la médiation bancaire : III. Avantage de la médiation bancaire IV. La désignation du médiateur bancaire V. Le guide de fonctionnement VI. L’indépendance du médiateur bancaire VII. La mise en place de la médiation bancaire VIII. Le rôle du médiateur bancaire

. . . . . p. 4 LA GESTION DES COMMANDES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 5 LE SERVICE DES EXPÉDITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 LE SERVICE APRÈS-VENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 LE TRAITEMENT DES LITIGES . . . . . . . . . . . .

Rapport de stage : « PRÉVENTION DES RISQUES JURIDIQUES ET GESTION DES LITIGES AU SEIN DE L'ONCF » REMERCIEMENTS J'exprime mes vifs remerciements à la Direction de l'ONCF, et à M.AMRAOUI, Chef du Département des Affaires Juridiques qui m'a accordé le privilège de passer ce stage au sein de son département. Je tiens aussi à remercier : · M. KHARBACH, chef du service conseil assistance personnel ; · M.FIRKATOUNE, chef du service conseil assistance circulation ferroviaire ; · Mme. BOUNAB chef

TEN LANGUEDOC Bâtiment Le Métropole 45 Impasse Louis Ferdinand Hérold . 34070 MONTPELLIER FRANCE IUT DE L’INDRE Site d’Issoudun 5 Rue Georges Brassens 36100 ISSOUDUN FRANCE RAPPORT DE STAGE DUT GESTION LOGISTIQUE ET TRANSPORT 10 AVRIL – 01 JUIN 2012 Sous la direction de :   Mlle Hélène RICQUIER Mr Alexandre LIVET Présenté par :  Mlle Frédérique Shamira ABOUE NGOLO Année universitaire : 2011-2012 REMERCIEMENTS En vue de ce stage effectué au sein de l’agence commissionnaire